Резюме: Менеджер проектов | Менеджер по работе с клиентами

Менеджер проектов | Project manager | Менеджер по работе с клиентами | Key Account Manager
Специализации:
— Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
— Менеджер по работе с партнерами
— Менеджер продукта
— Руководитель отдела клиентского обслуживания
— Руководитель проектов

Опыт работы —5 лет 4 месяца
Август 2025 — настоящее время
1 год 1 месяц
ООО «МЕТА ТАЙМ»

Руководитель проектов | Project Lead
Управление комплексными digital-проектами (маркетинг, CRM, сайт, аналитика) для B2B-клиентов.

Ключевые результаты:
- Увеличение потока целевых заявок в 1,8 раза при одновременном снижении стоимости CPL на 25% (за счет ежемесячного сплит-тестирования креативов и оптимизации посадочных страниц).
- Повышение конверсии из посещения в заявку с 1,5% до 2,8% для крупных региональных B2B-компаний
- Увеличение среднего чека проекта на 35% за счет внедрения доп. услуг (сквозная аналитика, SEO, контент-маркетинг).
- Добилась пролонгации 80% контрактов на срок более полугода, доказав эффективность стратегии через прозрачные отчеты по ROI (средний показатель по проектам вырос со 140% до 210%).
- Внедрение CRM и сквозной аналитики: оцифровка воронки продаж, что позволило сократить время первичной обработки лида с 24 часов до 20 минут.
- Снижение потери лидов на этапе квалификации на 40% благодаря автоматизации уведомлений и настройки этапов в CRM, что напрямую увеличило объем закрытых сделок у клиентов.

Команда и управление:
Состав команды (8 человек): маркетологи, директолог, разработчики, аналитик, контент-менеджер, дизайнер.
Ключевые метрики: соблюдение сроков (95%+ задач в дедлайне), выполнение плана по выручке подразделения, маржинальность проектов (удержание на уровне >30%), индекс удовлетворенности клиентов.

Обязанности:
- Полное ведение проектов: от стратегии до реализации и контроля результата
- Управление кросс-функциональной командой (маркетинг, разработка, аналитика, контент)
- Планирование и контроль сроков, ресурсов и загрузки команды
- Построение и оптимизация бизнес-процессов клиента (CRM, обработка лидов, воронка продаж)
- Подготовка коммерческих предложений и стратегий продвижения клиентов
- Синхронизация внутренних и внешних команд, управление коммуникацией
- Масштабирование и развитие веб-продуктов: управление бэклогом разработки, приоритизация задач и запуск новых функциональных модулей.
- Улучшение UX/UI на основе данных: проведение регулярных аудитов сайта по данным Яндекс.Метрики, внедрение гипотез для повышения удобства интерфейса и роста конверсии.
- Контроль метрик эффективности,регулярный мониторинг и оптимизация метрик:
1.объем входящего потока заявок (увеличение количества целевых лидов в 1,8 раза (на 80%) в течение 6 месяцев);
2.конверсия на каждом этапе воронки (сайт → лид → продажа).
Рост (сайт → лид) с 1,5% до 2,8%, рост (лид → сделка) на 15%;
3.стоимость привлечения клиента и стоимость лида (снижение CPL на 25–30% при сохранении объема. Снижение стоимости привлечения клиента на 15%;
4.расчет ROI/ROMI (рост среднего ROMI по проектам со 140% до 210%).
Стек: Bitrix24, Jira, Яндекс.Трекер, Яндекс.Метрика, GA, Miro, Figma


Февраль 2022 — Июль 2025
3 года 6 месяцев
Convergent Media Group
Москва, convergent.digital/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование
• Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Менеджер проектов (Customer Developement | New Business Manager)
Лидирование проектов на крупных международных клиентах:
- Коммуникация с клиентами, проведение онбординга для клиентов, составление коммерческих предложений и контроль выставления закрывающих документов;
- Проведение промо-кампаний клиентов, подготовка стратегий для развития бизнеса, B2B.
- Подготовка тендерных предложений
- Развитие продукта, задачи в рамках Digital 360, CRM, аналитические отчёты, аудит компаний
- Анализ трендов и конкурентов в digital пространстве
- Составление sales plan и OKR
- Допродажи услуг, проактивные предложения для клиентов
- New Business проекты
- Исследование стоимости услуг на рынке для своевременного обновления стоимости специалистов
- Подготовка NDA, договров, дополнительных соглашений и приложений на оплату
- Подготовка презентаций услуг для клиентов

Управление процессами команды:
- Организация и оптимизация рабочих процессов команды.
- Оптимизация распределения задач, контроль сроков и качества выполнения работ.
- Определение приоритетов задач на основе бизнес-требований и потребностей заинтересованных сторон.
- Контроль качества работы команды
- Взаимодействие и координация команды
- Организация и проведение командных встреч, включая синки, ретроспективы и стратегические сессии
- Создание и анализ метрик производительности команды для отслеживания эффективности работы
- Координация работ креативной команды, технической команды, аналитиков и т.д
- Настройка процесса обучения и обмена знаниями (онбординг, воркшопы, митапы, внутренние тренинги).
- Проведение 1:1 встреч с сотрудниками для обсуждения их прогресса, обратной связи и карьерного развития.

Май 2021 — Февраль 2022
10 месяцев
Москва, Flexe.io

СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование
• Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Аккаунт Менеджер | Key Account manager
Аккаунтинг зарубежных проектов. Ведение клиентов на английском языке (Upper Intermediate). B2B. Подготовка КП, стратегия развития проектов.
Онбординг новых сотрудников, менторство. Через пол года моей деятельности мне было предложено стать старшим аккаунт менеджером и руководителем отдела.

Задачи:
- сопровождение клиентов
- PR
- подготовка ТЗ для команды
- координация сотрудников компании и подрядчиков
- обработка фидбэка от клиентов
- финальные отчеты
- формирование рабочих кейсов
- обновление услуг и анализ стоимости услуг на рынке


Образование
Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского, Ярославль
Иностранных языков, Английский язык

Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C1 — Продвинутый

Ключевые компетенции
• 5+ лет опыта в управлении проектами, маркетинге и клиентском сервисе
• Лидирование Digital & B2B-проектов для международных компаний
• Управление кросс-функциональными командами (креатив, аналитика, IT)
• Разработка продуктовых стратегий, OKR, Roadmap, P&L
• Знание Agile/Scrum, Jira, Trello, Miro, Pyrus, Planka, Figma
• Развитие партнерств, допродажи, пресейлы, тендеры
• CRM, Data-driven аналитика, конкурентный анализ
• Развитие команд, менторство, обучение сотрудников