Резюме: Оператор поддержки

Оператор call-центра / специалист поддержки
+7 919 157-21-07
u88leev@mail.ru

О себе

Здравствуйте! Я работал в Яндекс (чат и голос), Самокат (голосовая линия),
Ozon Банк (чат), а также опыт работы в аптеках. Преимущественно работа с
клиентами. Взаимодействие с курьерами, водителями, техническим
персоналом, помогал решать проблемы с заказами.
Обрабатывал входящие обращения в чате и по телефону. Помогал клиентам по
вопросам аренды СИЗ и такси. В Самокате работали по всем видам обращений
клиентов: доставки, качества и комплектации заказов, ориентировал по сайту и
приложению, консультировал по акциям и скидкам. Также помогал при
технических сбоях, оформлял обращения и жалобы, отрабатывал негативные
ситуации.
В Ozon Банке нас обучили работать со всем вопросами с которыми клиент
может обратиться на первую линию: консультировал по картам, счетам,
переводам, списаниям, помогал с оформлением услуг и решением всех
вопросов клиентов.
Дополнительно есть личный опыт в доставке: работал курьером в Яндекс Еде,
Delivery и Сбер Маркете, а также немного сборщиком в Сбер Маркете. Понимаю
процессы доставки на практике, поэтому быстрее разбираюсь в обращениях
клиентов.


Опыт работы

Калина Фарм
Оператор call-центра
Октябрь 2025 — Ноябрь 2025 (2 месяца)

Приём входящих звонков от клиентов.
Консультирование по наличию товаров, оформлению и получению заказов.
Помощь в решении текущих вопросов клиентов.

Самокат (ООО Умный ритейл)
1 год и 1 месяц
Оператор call-центра
Октябрь 2024 — Октябрь 2025 (1 год и 1 месяц)

Приём входящих звонков.
Работа преимущественно с клиентами, а также взаимодействие с партнёрами.
Консультирование по заказам и доставке.
Решение спорных и оперативных ситуаций.
Внесение информации по обращениям в систему.

Ozon Банк (OZON.ru)
2 месяца
Оператор call-центра
Сентябрь 2024 — Октябрь 2024 (2 месяца)

Специалист поддержки клиентов (чат)
Обработка входящих обращений в чате.
Консультирование клиентов по банковским продуктам и операциям.
Решение вопросов по сервисам банка.
Работа по инструкциям и скриптам.

Яндекс
1 год и 5 месяцев
Оператор call-центра
Младший специалист 2 категории
Март 2023 — Июль 2024 (1 год и 5 месяцев)

15.07.2024 — 01.03.2025
Клиентская поддержка (чат, техподдержка)
Обработка обращений клиентов по техническим и сервисным вопросам.
Консультирование по работе сервиса.
Работа по скриптам и внутренним регламентам.

20.03.2023 — 29.02.2024
Поддержка партнёров
Поддержка партнёров в голосовом формате.
Консультирование по рабочим и техническим вопросам.
Обработка и регистрация обращений в системе.

Электромонтёр 6-го разряда
ФГБОУ ВО «Уфимский университет науки и технологий»
Ремонт и техническое обслуживание электрооборудования всех объектов,
демонтажные работы, а также комплексный электромонтаж от
проектирования до пусконаладочных работ.
Электромонтажные работы для проведения культурных мероприятий,
декоративное светодиодное освещение для праздников.
Высотные работы с использованием АГП и верхолазные работы.

Электромонтёр 4-го разряда
OAO НГДУ «Лениногорскнефть»
Обслуживание электросетей и электрического оборудования до 1000 В.
Работа в сфере производственного обслуживания. Обслуживание объектов
соцкультуры и быта.
Высотные работы с использованием АГП и верхолазные работы.
Стропальные работы и безопасное перемещение грузов, погрузка с помощью
опорной кра-балки.

Образование
Среднее специальное образование (Диплом)
Лениногорский нефтяной техникум
Специальность
Электромонтёр по ремонту и обслуживанию электрического и электро-механического оборудования объектов нефтяной и нефте-газовой промышленности

Навыки
Деловое общение, деловая переписка, телефонные переговоры, оформление
заказов, работа по скриптам, взаимодействие с клиентами, работа в чате и по
телефону, техническое обслуживание оборудования, электромонтажные
работы, высотные работы, стропальные работы.