Резюме: Специалист по работе с клиентами

Я эксперт в текстовой поддержке и решении конфликтных ситуаций. Ищу долгосрочный удаленный проект, где смогу применить свои навыки эмпатичного общения, дисциплину и умение работать с современными ИТ-инструментами. Готова к быстрому выходу на работу.

✅Опыт работы:

1️⃣Август 2024 — по настоящее время: Яндекс Еда
Должность: Оператор службы поддержки
- Оказываю качественную поддержку пользователей в текстовых чатах.
- Работаю строго по внутренним регламентам и скриптам компании, поддерживая высокие показатели KPI.
- Уверенно использую внутренние CRM-системы, базы знаний и таблицы для решения вопросов.
- Оперативно решаю конфликтные ситуации и передаю сложные запросы профильным специалистам

2️⃣ Январь 2023 — Август 2024: Пункт выдачи заказов OZON
Должность: Менеджер пункта выдачи
- Осуществляла прием, хранение, выдачу заказов и оформление возвратов.
- Поддерживала порядок в клиентской зоне и вела внутреннюю отчетность в условиях многозадачности.
- Урегулирование конфликтов: успешно работала со «сложными» клиентами, сохраняя вежливость и профессионализм.

3️⃣ Март 2022 — Ноябрь 2022: Парк аттракционов в торговом центре
Должность: Кассир-инструктор
- Работала с кассовой отчетностью и программой 1С.
- Консультировала посетителей и обеспечивала соблюдение правил безопасности.
- Получила первый опыт работы с большим потоком людей и разнообразными запросами клиентов

✅Ключевые навыки:
- Грамотность: Свободное владение русским языком.
- Техническая база: Опыт работы в 1С, CRM, Google Таблицах, Excel
- Дисциплина: Привычка работать в четком графике и всегда быть на связи.
- Техническое оснащение: Мощный стационарный ПК, подходящий для многозадачности.
- Наличие двух мониторов позволяет мне работать быстрее, одновременно используя CRM и базу знаний без потери качества.
- Работа с ИИ: Умею использовать нейросети (ChatGPT и аналоги) для быстрого редактирования текстов, составления ответов и поиска информации, что повышает мою эффективность.

✅ О себе:
Мне 24 года. Я ответственный и спокойный человек. Многолетний опыт работы в сфере обслуживания и поддержки научил меня эффективно взаимодействовать с самыми разными людьми. Я обладаю развитой эмпатией, что помогает мне искренне вникать в проблемы пользователей и решать их максимально бережно. Ищу удаленную работу на долгосрочной основе в связи с планируемым переездом в другую страну