Резюме: Специалист поддержки клиентов

Город проживания: Уфа
Готов к переезду / командировкам: Нет

Профессиональный профиль
Опытный специалист с 11‑летним стажем в продажах, сопровождении и поддержке клиентов. Умею быстро вникать в сложные вопросы, находить оптимальные решения и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Ориентирована на результат и повышение уровня удовлетворённости пользователей. Владею навыками работы с CRM‑системами и инструментами аналитики. Стремлюсь применять накопленный опыт для повышения качества клиентского сервиса в динамичной компании.

Ключевые навыки:
консультирование клиентов по продуктам и услугам (телефон, e‑mail, чат);

решение сложных и конфликтных ситуаций, деэскалация напряжённых диалогов;

работа с CRM‑системами (например, Битрикс24, amoCRM, Salesforce);

обработка входящих и исходящих обращений (до 50+ в день);

сбор и анализ обратной связи от клиентов;

подготовка отчётов по качеству обслуживания;

обучение новых сотрудников стандартам работы с клиентами;

знание основ технической поддержки (базовые навыки диагностики);

владение техниками активных продаж и кросс‑продаж;

высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков.