Резюме: Специалист поддержки клиентов

Опыт работы: 5 месяцев
Вайлдберриз, ООО
3 месяца
Специалист поддержки клиентов
Август 2024 — Октябрь 2024 (3 месяца)

-Обработка входящих обращений клиентов по телефону, в чате и по электронной почте
-Консультирование покупателей по вопросам оформления и отслеживания заказов, возвратов и обменов товаров
-Решение конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов в соответствии со стандартами компании
-Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения проблем
-Ведение базы обращений в CRM-системе, классификация и приоритизация тикетов
-Информирование клиентов об акциях, условиях доставки и политике возврата

Bauer
2 месяца
Консультант на телефон
Февраль 2024 — Март 2024 (2 месяца)

-Исходящие звонки по существующей клиентской базе с целью информирования о новинках, акциях и предстоящих презентациях продукции
-Консультирование клиентов по ассортименту, специальным предложениям и условиям участия в мероприятиях компании
-Ведение и актуализация клиентской базы в CRM-системе
-Приглашение действующих клиентов на презентации новой продукции
-Соблюдение стандартов делового общения и корпоративных скриптов при ведении переговоров
-Выполнение плановых показателей по количеству и качеству обработанных звонков