Резюме: Менеджер отдела контроля качества

Образование: высшее (ИВГПУ, Экономика и управление на предприятии (по отраслям), экономист-менеджер).

Главный контролер группы оценки качества кредитного центра в АО "Почта Банк". Стаж с 2015 года.

Обязанности:
- Регулярный аудиоконтроль и комплексная оценка качества телефонных переговоров
специалистов кредитного центра.
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов обслуживания, внутренних регламентов и
утвержденных скриптов
- Предоставление конструктивной и развивающей обратной связи сотрудникам, проведение
индивидуальных разборов ошибок и сложных клиентских кейсов.
- Подготовка отчетности по уровню качества для руководства.
Достижения:
- Продемонстрировал стабильно высокие результаты и качество работы, что привело к
карьерному росту с позиции ВЕДУЩЕГО СПЕЦАЛИСТА до Главного контролера группы оценки
качества кредитного центра.
-Обеспечивал стабильное поддержание показателя качества работы закрепленной группы на
целевом уровне.
-Внес значительный вклад в снижение количества критических ошибок и клиентских жалоб за
счет своевременной корректировки работы операторов, снижение просроченных
задолженностей по группе.