Резюме: Специалист технической поддержки

Специалист с опытом обработки входящих заявок, консультирования по техническим вопросам и взаимодействия с разработкой. Умею работать с технической документацией, локализовывать и описывать дефекты, вести переписку с клиентами. Владею базовыми навыками: SQL, HTML, API, Jira. Быстро обучаюсь, нацелен на решение задач пользователя и качественную эскалацию сложных кейсов.

В роли специалиста по развитию я фактически выполнял функции L1-поддержки для дилеров: принимал заявки, диагностировал проблемы, документировал баги и передавал их в разработку. Хочу систематизировать этот опыт в профильной роли технической поддержки