Резюме: Руководитель команды

Инженер по развитию. Служба мониторинга
Ноябрь 2024 — Февраль 2026 (1 год и 4 месяца)

Выстраивание процессов взаимодействия внутри команды и со смежными отделами. Написание инструкций. Формирование, ведение отчетов. Контроль эффективности работы отдела.
Слежение за стабильностью подконтрольных частей платформы, корректировка нагрузки, предотвращение аварий, выявление проблемных процессов. Самостоятельное решение возникающих сложностей в рамках имеющихся прав. Оповещение отдела разработки в случае, если для решения сложности прав недостаточно.


Руководитель группы специалистов техподдержки
Апрель 2022 — Ноябрь 2024 (2 года и 8 месяцев)

Онбординг, наставничество, отбор начинающих, поддержка и развитие постоянных членов команды. Постановка, делегирование задач, работа с показателями эффективности, помощь в достижении показателей. Разрешение конфликтов, налаживание коммуникации между сотрудниками и отделами.
Составление инструкций для сотрудников подразделения, корректировка существующих, внесение предложений по оптимизации процессов.
За время работы через мою команду прошло 36 человек. Через год после вступления в должность была награждена дипломом "Кузнец кадров" за количество "выпускников", которых забрали в другие отделы.


Специалист службы технической поддержки
Июнь 2020 — Апрель 2022 (1 год и 11 месяцев)

Письменное и голосовое консультирование клиентов по работе платформы, подбор оптимального решения под задачу клиента. Настройка аккаунта по ТЗ клиента. Написание инструкций по работе с платформой.
Тестирование, выявление ошибок в работе платформы, составление баг-репортов и пожеланий по доработке.
За неполные два года выросла от начинающего до старшего специалиста техподдержки, плотно взаимодействующего с отделом разработки.