Резюме: Специалист чатовой поддержки

Гайфутдинова Татьяна Александровна
40 лет (30.05.1985)
Пермский край, г. Краснокамск
Гражданство: Россия
Готова к удалённой работе, переезд не рассматриваю
+7 (982) 480-36-86 (предпочитаемый способ связи)
Электронная почта - gaiica@yandex.ru
Желаемая должность: Специалист чатовой поддержки, модератор,
администратор сайтов/соц.сетей, копирайтер, любая другая работа с предварительным обучением (обучаюсь быстро).
Занятость: полная
График: полный день
Формат: удалённый

Обо мне
Опытный универсал в сфере клиентского сервиса, SMM, администрирования. Более 4 лет
работаю на проектах поддержки клиентов и пользователей (СДЭК, Озон, Яндекс 360) и
более 5 лет занимаюсь контентом, сайтами и обратной связью. Умею спокойно и
конструктивно отрабатывать обращения любой сложности, вести деловую переписку, наполнять и администрировать интернет-ресурсы. Ценю чёткие процессы и полностью
автономна на удалёнке.

Опыт работы:
Октябрь 2025 - апрель 2026
ООО «Коннект»
Оператор чатовой поддержки - в проектах СДЭК, Озон фреш. Обработка
обращений в чатовой линии первой линии. Решение вопросов, связанных с работой
сервисов, корректировка данных, информирование, эскалация сложных кейсов.
Причина ухода: закрытие проектов.
Февраль 2025 — Сентябрь 2025
ООО «Яндекс»
Оператор чатовой поддержки - в сервисе Яндекс 360
Обработка обращений пользователей по вопросам сервисов продукта в чатовой и почтовых линиях. Причина смены – ночной график.
Октябрь 2020 — сентябрь 2024
Администрация округа - Консультант отдела по связям с общественностью.
— Полное ведение и развитие официальных страниц администрации в соцсетях.
— Наполнение сайта, сбор и подготовка новостного контента.
— Обработка обратной связи от населения: переписка и отработка обращений граждан во всех социальных сетях.
— Написание пресс-релизов, статей, медиа- и контент-планов.
— Выезд на мероприятия для сбора информации (фото, видео, видеомонтаж).
Январь 2016 — Сентябрь 2020
Фрилансер · Частная практика (удалённо)
— Ведение, модерация и продвижение групп ВКонтакте.
— Создание чат-ботов (ВК, Telegram) для автоматизации обратной связи.
— Таргетированная реклама и лидогенерация.
— Разработка и администрирование сайтов на платформах Tilda и других CMS.
Причина смены деятельности - устала от постоянного самостоятельного поиска клиентов,
нет стабильности в доходе и деятельности.
Январь 2008 — Декабрь 2015
Ведущий менеджер, бухгалтер ООО «ПКЦ», г. Пермь
Ведение бухгалтерского и налогового учёта, сдача отчётности, расчёт зарплаты. Открытие новых точек, управление персоналом и работа с клиентами. Опыт ценной аналитической
работы с большим объёмом информации.

Образование
Высшее · Московский институт экономики и права (2003-2008)
Специальность: Бухгалтерский учёт, анализ и аудит
Дополнительное образование:
-Курсы интернет-маркетинга 2024 год
-Курсы «Нейросети: работа с системами искусственного интеллекта» 2025 год.

Ключевые навыки
Поддержка и коммуникация
Чатовая и почтовая поддержка пользователей
Обработка обращений, модерация переписки
Деловая переписка и деловое общение
Навыки клиентского сервиса и решение конфликтных ситуаций
Работа с большим объёмом информации
SMM, контент и администрирование
Ведение и развитие групп в социальных сетях (ВКонтакте)
Написание текстов, статей, пресс-релизов, постов
Копирайтинг, рерайтинг, SEO-копирайтинг
Контент-план, медиаплан, анализ PR-активностей конкурентов
Администрирование сайтов, работа на Tilda и других платформах
Создание чат-ботов (ВК, Telegram)
Таргетированная реклама и продвижение
Нейросети - решение любых задач с использованием ИИ.

Инструменты
Google Docs, социальные сети, мессенджеры, нейросети и много других. Быстро обучаюсь новым инструментам.
1С: Предприятие 8 (базовый бухгалтерский функционал)
Дополнительная информация
Водительские права: категория B
Готова к полной удалённой занятости, быстро обучаюсь новым платформам и регламентам поддержки. Приступить к работе готова в любое время.