Резюме: Специалист тех.поддержки

ОПЫТ РАБОТЫ

Специалист технической поддержки

Яндекс / Яндекс Про

Период: более 1 года

Работа в службе поддержки пользователей сервиса Яндекс Про. Обработка обращений водителей, решение инцидентов, возникающих в процессе выполнения заказов, взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного разрешения ситуаций.

Основные задачи:

- Обработка в среднем 150+ обращений в день.
- Разбор кейсов различной сложности: от типовых вопросов до нестандартных инцидентов
- Оперативное решение ситуаций, возникающих в процессе выполнения заказов
- Консультирование водителей по правилам и функционалу сервиса
- Эскалация сложных и нестандартных кейсов в профильные команды (операции, безопасность, продукт)
- Соблюдение регламентов сервиса при работе с большим потоком обращений


Ключевые навыки:

- Работа с высоким объёмом обращений в условиях многозадачности
- Быстрая диагностика и решение пользовательских проблем
- Работа с конфликтными и стрессовыми ситуациями
- Понимание логики работы агрегаторных сервисов (такси/логистика)
- Взаимодействие со смежными отделами и эскалация инцидентов
- Работа в рамках внутренних стандартов качества