Резюме: Менеджер по работе с клиентами

О себе:

Специалист с 5-летним опытом работы в международном fashion-ритейле. Имею опыт управления командой, обучения и адаптации сотрудников, координации рабочих процессов и развития клиентского сервиса. Работала с командами до 20+ человек, участвовала в анализе показателей эффективности, организации внутренних процессов и обучении сотрудников. Умею выстраивать коммуникацию, быстро адаптируюсь к новым задачам и эффективно работаю в режиме многозадачности. Сейчас ищу возможность развиваться в направлениях Customer Success, клиентского сопровождения, координации проектов и операционной поддержки. Английский — B2, продолжаю активно развивать язык.

Melon Fashion Group IDOL (Август 2024 - Апрель 2026)
Заместитель директора:
* Координация ежедневных операционных процессов и работы команды
* Организация внутренних коммуникаций между сотрудниками
* Адаптация и обучение новых сотрудников
* Контроль качества клиентского сервиса
* Анализ коммерческих показателей и участие в оптимизации процессов
* Решение операционных и клиентских вопросов
* Работа в режиме многозадачности и приоритизация задач

АО «Новая Мода» (Сентябрь 2023 - Август 2024)
Менеджер отдела:
* Координировала ежедневные рабочие процессы и поддерживала работу команды
* Участвовала в адаптации и обучении новых сотрудников
* Анализировала показатели эффективности и результаты работы отдела
* Помогала организовывать внутренние процессы и решать операционные задачи
* Взаимодействовала с командой для улучшения качества сервиса и эффективности работы

MANGO (Май 2023 - Сентябрь 2023)
Визуальный мерчандайзер:
* Анализировала коммерческие показатели и поведение покупателей
* Организовывала презентацию продукта с учётом клиентского пути (customer journey)
* Участвовала в маркетинговых активностях и внутренних презентациях
* Обучала сотрудников стандартам визуального оформления и бренда
* Поддерживала взаимодействие между сотрудниками и участвовала в командной работе

ИП Егошина С.В. (Июнь 2022 - Май 2023
Ассистент руководителя:
* Поддерживала высокий уровень клиентского сервиса и выстраивала долгосрочные отношения с клиентами
* Координировала ежедневные операционные и административные процессы
* Участвовала в обучении и адаптации сотрудников
* Анализировала результаты продаж и предлагала идеи по улучшению показателей
* Поддерживала внутреннюю коммуникацию и взаимодействие команды

ООО «Massimo Dutti» (Май 2021 - Ноябрь 2022)
Специалист по продукту:
* Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
* Поддержание долгосрочных отношений с клиентами
* Проведение onboarding и обучения новых сотрудников
* Проведение презентаций и развитие коммуникационных навыков команды
* Анализ обратной связи и коммерческих показателей
* Поддержка внутренних процессов команды