Резюме: Текстовая поддержка

Уверенный пользователь ПК и интернет-сервисов.

О себе:

Спокойный и внимательный оператор с высокой концентрацией на деталях и качественной коммуникации. Быстро адаптируюсь к новым системам и инструкциям, умею работать с большим потоком информации без потери качества общения.

Сильные стороны — терпение, грамотная письменная речь, умение сохранять вежливость в стрессовых ситуациях и находить подход к людям. Хорошо чувствую настроение собеседника и умею переводить конфликт в конструктивный диалог.

Интересуюсь психологией общения, анализом поведения и эффективной коммуникацией, благодаря чему умею удерживать внимание клиента и создавать ощущение заботы и уверенности.

Ключевые навыки:

* Текстовая поддержка клиентов
* Онлайн-чат
* Обработка обращений
* Консультирование клиентов
* Работа с возражениями
* Ведение переписки
* Удалённая работа
* Грамотная письменная речь
* Быстрый набор текста
* Многозадачность
* Работа по инструкциям
* Стрессоустойчивость
* CRM-системы
* Google Docs / Excel / Word
* Discord / Telegram / Slack / Zoom
* Навыки активного слушания

Опыт:

Оператор онлайн-поддержки / чат-консультант

Удалённо | Самостоятельная практика

* Консультирование пользователей в текстовом формате
* Помощь в решении вопросов и навигации по сервисам
* Ведение диалогов одновременно с несколькими клиентами
* Быстрая адаптация под стиль общения собеседника
* Сохранение высокого уровня вежливости и спокойствия

Преимущества как сотрудника:

✔ Быстро обучаюсь новым платформам и скриптам
✔ Не теряюсь при большом потоке сообщений
✔ Могу долго сохранять концентрацию
✔ Умею общаться спокойно даже с конфликтными клиентами
✔ Ответственно отношусь к задачам и срокам
✔ Нацелен на долгосрочное сотрудничество

Образование

Среднее / среднее специальное

Языки

* Русский — свободно
* Английский А1-А2

Дополнительно:

* Стабильный интернет
* Наличие ПК/ноутбука
* Готовность быстро выйти на обучение
* Интерес к развитию в сфере клиентского сервиса и удалённой поддержки.