Резюме: Специалист технической поддержки

Специалист по клиентскому сервису и технической поддержке

консультирование абонентов по мобильной связи, интернету, ТВ и банковским продуктам;

диагностика технических сбоев и эскалация инцидентов;

обработка до 100 клиентских обращений в неделю;

работа в CRM‑системах: Way4, Back Office, Service Manager;

выполнение плановых показателей: продажи — до 150 %, KPI — до 120 %, NPS — до 4,5.

Хочу продолжить карьеру в технической поддержке и IT. Ищу позицию, где смогу применять навыки системного анализа и решения проблем (инцидентов), с фокусом на работу с заявками и базами знаний

Навыки:

Платформы: Way4, Back Office, Service Manager, Helpdesk.
· IT-скиллы: SQL (запросы к БД), тестирование ПО (моб./десктоп), составление тест-кейсов, баг-репорты.
· Офис: Деловая переписка, сбор и анализ информации, работа с большим объемом данных.
· Личные: Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность.