Резюме: Оператор чата

Оператор чата / Специалист неголосовой поддержки

Занятость: Полная, частичная (удалённо)

Зарплата: от 45 000 ₽ на руки

Более 1,5 лет опыта в письменной поддержке клиентов.

Работаю в режиме многозадачности: одновременно веду 2-5 чатов, не теряя качество.

Продаю в чатах - успешно совмещаю поддержку и продажу.

Грамотная письменная речь и высокая скорость печати (без опечаток).

Стрессоустойчива: агрессивных клиентов перевожу в конструктивный диалог.

Быстро учусь новым CRM и скриптам.

Работа с возражениями в чате.

Продажи в текстовых каналах.

Работа с большим объёмом информации.

Деловая переписка.

CRM, базы данных, регистрация заявок.

Оформление документации без ошибок.

ОПЫТ РАБОТЫ - 3 ГОДА 2 МЕСЯЦА
Декабрь 2025 - Май 2026 (6 месяцев)
Альфа-банк
Оператор чата поддержки + продажи

Консультировала клиентов по банковским продуктам в чате.

Успешно продавала кредитные карты и страховые услуги в диалогах.

За 6 месяцев не получила ни одной обоснованной жалобы.

Декабрь 2023 - Август 2025
Интернет-услуги, техподдержка
Специалист технической поддержки (чат + эпизодические звонки)

В рамках одной компании выполняла несколько ролей:

Оператор неголосовых обращений: помогала клиентам подбирать тарифы, решать технические проблемы, регистрировала обращения в CRM.

Специалист технической поддержки: отвечала в чате, при необходимости совершала короткие уточняющие звонки (сочетание чата и телефонии).

Оператор электронных заявок: вносила документы в базу, оформляла заявки на автокредиты без ошибок.
Умею работать с большими объёмами документации и соблюдать строгие регламенты.

Результат: высокая скорость обработки заявок, отсутствие просроченных обращений.

Апрель - Сентябрь 2023
Розничная торговля
Продавец-кассир

Кассовое обслуживание, выкладка товара, участие в ревизиях.

Научилась работать с большим потоком людей и сохранять спокойствие в пиковые часы.

Июнь - Сентябрь 2022
РЖД, Оренбург
Проводник пассажирского вагона.

Полная ответственность за обслуживание вагона и безопасность пассажиров.

Развила стрессоустойчивость и умение находить общий язык с самыми разными людьми.

Образование.
Неоконченное высшее (2029 год)
Оренбургский государственный университет.
Институт менеджмента, экономики и предпринимательства
Таможенное дело