Резюме: Куратор / Менеджер в онлайн школе

"Смарт скиллс" ООО, г. Москва
• Тренинговые компании
• Бизнес-образование
Помощник/ассистент руководителя
*Координировала коммуникацию с ключевыми клиентами (руководители компаний, директора, учредители): обрабатывала запросы, проводила консультации, сопровождала на всех этапах взаимодействия → обеспечила высокий уровень лояльности, получила официальные благодарности и положительные отзывы на сайте компании.
*Организовывала учебные мероприятия и тренинги (в т.ч. на площадке МГИМО): согласовывала расписание, управляла логистикой, техническим обеспечением и взаимодействием с подрядчиками → все мероприятия проведены без сбоев, в срок и в рамках бюджета.
*Вела административный и финансовый контур: готовила договоры, контролировала оплаты, актуализировала данные в CRM → обеспечила 100% своевременность поступлений и прозрачную отчётность для руководства.
*Выстраивала процессы клиентского сервиса: оперативно решала организационные вопросы, минимизировала эскалации, поддерживала профессиональную и доверительную атмосферу → снизила операционную нагрузку на эксперта, позволила сфокусироваться на контенте и развитии продукта.
*Применяла цифровые инструменты для оптимизации процессов: Google Calendar, CRM-системы, рабочие мессенджеры, нейросети для обработки запросов и подготовки материалов → ускорила обработку обращений и подготовку сопроводительных документов.