Резюме: Специалист по работе с клиентами

Академия Ukids:
1 год и 4 месяца
Руководитель группы
Июнь 2024 — Май 2025 (1 год)

Управление и развитие персонала: Контроль деятельности менеджеров, их обучение и наставничество.
Административная поддержка: Ведение отчетности, работа с электронными таблицами (Google Docs, Excel) и CRM-системами (1С, Bitrix24).
Поддержка клиентов и контроль качества: Помощь в работе с клиентами, обработка возражений, мониторинг качества обслуживания.
Планирование: Составление рабочих графиков и расписаний.


Менеджер доведения
Февраль 2024 — Май 2025 (1 год и 4 месяца)

Сопровождение клиента от первого касания до передачи в отдел продаж. Этот процесс включает:
Первичный контакт: Созвон с клиентом по оставленной заявке для знакомства и согласования удобного времени.
Подключение к обучению: Организация доступа к занятиям и видеоконференциям после пробного урока.
Техническая поддержка: Оказание помощи по всем техническим вопросам.
Работа с возражениями: Эффективная отработка любых сомнений клиента.
Администрирование: Ведение CRM-системы и сопутствующих таблиц.