Резюме: Чат-менеджер / Менеджер по работе с клиентами в чатах / Менеджер по переписке

О себе:

Коммуникабельный и стрессоустойчивый специалист. Умею быстро погружаться в специфику продукта и оперативно обрабатывать входящий поток сообщений. Фокусируюсь на качестве общения: помогаю клиентам решить их вопросы, не использую «сухие» шаблоны там, где нужен индивидуальный подход, и довожу диалог до целевого действия (покупка, регистрация, запись). Обладаю высокой скоростью печати и грамотной письменной речью.

Клиентский сервис:
Быстрая и вежливая обработка входящих запросов, консультирование по продуктам/услугам, решение конфликтных ситуаций.

Продажи в переписке: Работа с возражениями, допродажи (cross-sell/up-sell), удержание клиентов, доведение до сделки по воронке продаж.

Технические навыки:

Уверенный пользователь ПК, смартфонов и мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Viber).
Работа со скриптами продаж и быстрыми ответами.

Личные качества: Грамотный русский язык (орфография и пунктуация), высокая скорость набора текста, многозадачность, умение работать в рамках тайминга (KPI по скорости ответа).