Резюме: Team Lead/ Supervisor

Руководитель группы поддержки
Декабрь 2020 — Март 2023 (2 года и 4 месяца)

Специалист с опытом управления командами поддержки со стажем 3 года. Имею опыт координации удалённых сотрудников, анализа KPI, контроля качества и адаптации персонала. Умею организовывать рабочие процессы, обучать сотрудников и поддерживать эффективность команды. Рассматриваю удалённую работу без звонков в сфере поддержки, модерации, QA или операционного сопровождения.

Cупервизор клиентской поддержки
Аутсорс-компания
2023 — 2025
Обязанности:
Управление командой специалистов поддержки численностью 40–60 человек.
Контроль выполнения KPI и качества обработки обращений.
Мониторинг и анализ показателей эффективности сотрудников.
Подготовка регулярной отчётности для руководства.
Адаптация и обучение новых сотрудников.
Разработка и внедрение обучающих материалов и интерактивных инструкций.
Выявление проблемных зон в рабочих процессах и участие в их оптимизации.
Координация работы сотрудников в удалённом формате.
Работал с CRM-системами и Jira.

Ключевые навыки:
Team Management
KPI Analytics
Quality Assurance
Jira
CRM
Remote Team Coordination
Employee Training
Excel / Google Sheets
Работа с отчётностью