Резюме: Клиент-менеджер, Team Leader
Ищу позицию в сфере iGaming, где смогу применить свой опыт управления командой и оптимизации процессов.
Имею большой опыт, более 3х лет.
Специалист технической поддержки (ООО "Контакт Телеком") - 9 месяцев.
Ключевые обязанности:
- Консультация игроков по общим вопросам igaming & betting звонки/чаты
- Консультирование по вопросам платежей
- Проведение видеоверификации
Клиент-менеджер, Team Leader (NDA) - 2 года, 5 месяцев
Ключевые обязанности:
- Управление командой из 115 сотрудников
- Коммуникация и координация сотрудников L1, L2 & Supervisors
- QA, контроль качества, проверка чатов
- Разбор ошибок, проведение встреч 1:1
- Проведение собеседований
- Обучение сотрудников по каждой из линий
- Работа с инструкциями (составление/обновление)
- Работа с ключевыми метриками (FRT, satisfaction, chat duration)
- Постановка задач, контроль выполнения, мотивация и развитие команды
Как развилась компания:
- За 2,5 года работы кол-во сотрудников увеличилось в 15 раз!
- По ключевым метрикам удалось сократить время первого ответа с 32х минут до 60 секунд!
- Удовлетворенность клиентов выросла с 55% до 81%!
- Было разработано и создано более 15 регламентов и инструкций для улучшения качества обслуживания!
- Было проведено более двухсот собеседований!
Компания стала одной из лидирующий среди стран СНГ!
Основные инструменты. Уверенный пользователь:
CRM-систем: опыт работы с системами управления взаимоотношениями с
клиентами для отслеживания и улучшения клиентского опыта, а также
автоматизации взаимодействия с клиентами;
Notion: создание и управление внутренними документами и базами знаний, что
способствует повышению эффективности командной работы, улучшению и
упрощению корпоративной документации;
Google Workspace: уверенное использование инструментов Google (Documents,
Tables, Forms) для совместной работы, документирования и отчетности;
Trello: организация задач и проектов с помощью Trello для обеспечения четкого
планирования и отслеживания прогресса в выполнении задач.
Уровень владения языками:
Русский - С2
Белорусский - С2
Английский - А2
