Резюме: Руководитель отдела клиентского сервиса

Руководитель с 14-летним опытом в клиентском сервисе и поддержке, из которых более 6 лет – на позициях тимлида и руководителя команд от 25 до 200 человек. Умею выстраивать процессы поддержки с нуля: внедрять SLA, KPI, системы контроля качества и онбординга. Имею опыт управления удалённой командой в EdTech (Федеральный центр НМО): сопровождение пользователей, работа с документами, подключение к государственным реестрам (ФИС ФРДО). Нахожу узкие места в процессах и устраняю их через автоматизацию и регламентацию. Клиентоориентирована, инициативна, открыта к новым контекстам и вызовам.