Резюме: Customer Success Manager / Account Manager

О себе

4+ года в работе с B2B-клиентами и управлении проектами в IT и аудиопродакшене. Отвечаю за полный цикл клиентской работы: от сбора требований и запуска до удержания и развития сотрудничества. Выстроил направление аккаунтинга в стартапе, управлял производственными задачами и подрядчиками, вёл проекты для крупных брендов.

Опыт работы

ООО «Информационные технологии»
IT-продукт для B2B, подписная модель
Август 2024 — настоящее время
Account / Customer Success Manager → Руководитель направления аккаунтинга

Присоединился к компании на этапе стартапа, с нуля выстроил работу аккаунтинга и возглавил направление.

Обязанности:

• Управление клиентским портфелем: веду 50+ B2B-клиентов, планирую работу по каждому аккаунту, фиксирую договорённости и статусы в CRM.

• Приём клиентов из продаж: участвую в пресейл-встречах, собираю требования, уточняю условия и согласовываю с клиентом параметры подключения.

• Онбординг и интеграция: координирую полный цикл подключения сервиса — от брифинга и подготовки данных до технической настройки и запуска. Ставлю задачи техническому отделу и контролирую сроки.

• Сопровождение: выступаю основным контактным лицом для клиента, консультирую по сервису, организую решение технических обращений и сообщаю о ходе работ.

• Удержание: поддерживаю регулярный контакт, выявляю риски отказа от сервиса, работаю с обратной связью и возвращаю к использованию продукта клиентов с низкой активностью.

• Развитие и upsell: выявляю дополнительные потребности, предлагаю подходящие услуги и самостоятельно закрываю допродажи. Выставляю счета и контролирую оплату.

• Участие в развитии продукта: собираю клиентскую обратную связь и участвую в обсуждении доработок с учётом потребностей пользователей.

Достижения:

• Разработал регламент передачи клиентов из продаж в аккаунтинг: единое ТЗ с данными о клиенте, требованиями, параметрами подключения и договорённостями.

• Внедрил тикетную систему взаимодействия с техническим отделом и разграничил ответственность. Основную коммуникацию с клиентами закрепил за аккаунтингом; технические специалисты подключаются по необходимости.

• Перестроил процесс подключения и запараллелил часть этапов, сократив сроки запуска клиентов.

• Поддерживал отток на уровне не более 1–2 клиентов в месяц при портфеле 50+, включая периоды без оттока.

Студия «Звукоград»
Аудио- и мультимедиапродакшен
Февраль 2022 — август 2024
Project / Account Manager, B2B

Обязанности:

• Работа с клиентами: обрабатывал входящие запросы и развивал отношения в рамках базы 500+ компаний. Вёл клиентов малого бизнеса и крупных брендов, включая Сбер, Okko и 2ГИС.

• Управление проектами: вёл российские и международные проекты от брифа до сдачи результата — готовил КП, согласовывал стоимость и условия, контролировал сроки, качество и закрывающие документы.

• Координация продакшена: ставил задачи дикторам, копирайтерам, звукорежиссёрам и дизайнерам, контролировал выполнение, согласовывал правки и результат с клиентом.

• Развитие сотрудничества: работал с повторными заказами, выявлял дополнительные потребности и предлагал комплексные услуги, включая постпродакшн и музыкальное оформление.

Достижения:

• Увеличил средний чек примерно на 30% за счёт продажи комплексных услуг.

• Обеспечивал соблюдение сроков при обработке в среднем 120+ запросов в месяц, в пиковые периоды — до 200.

ООО КЗ «Спутник»
Ноябрь 2021 — декабрь 2022
Менеджер по продажам / Account Manager, B2B

Обязанности:

• Привлечение клиентов: формировал базу с нуля через холодный поиск, выявлял потребности и проводил переговоры.

• Подготовка сделок: составлял КП и расчёты совместно с отделом снабжения, согласовывал условия и доводил сделки до оплаты.

• Сопровождение заказов: координировал отгрузки и доставку, контролировал сроки поставок и развивал повторные продажи.

Ключевой результат:

Самостоятельно привлёк клиента через холодный поиск и довёл до реализации проект на 10 млн ₽.

Ключевые компетенции

B2B Account Management · Customer Success · Построение аккаунтинга · Онбординг и внедрение сервисов · Удержание и развитие клиентов · Upsell · Управление проектами · Оптимизация процессов · Координация технических специалистов и подрядчиков · Переговоры · amoCRM, Битрикс24.

Образование

Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна
Высшее образование, 2020.