Резюме: Оператор чата

Опыт удалённой работы более 10 лет.

2020–2025 — Insoft, оператор чата.
Обработка обращений кандидатов в текстовых чатах, консультирование по вопросам трудоустройства, проверка анкет, запись и перезапись на собеседования, сопровождение онлайн-собеседований, работа с внутренними системами учёта и большим потоком обращений.

2018–2020 — частная практика, оператор call-центра.
Исходящие звонки по проектам различных заказчиков, информирование клиентов о товарах и услугах, работа по скриптам, ведение отчётности в Excel, взаимодействие с заказчиками.

2015–2018 — аутсорсинговые контактные центры, оператор call-центра.
Приём и обработка входящих обращений клиентов, консультирование по товарам и услугам, акциям и программам лояльности, бронирование товаров, работа с CRM-системами и клиентскими базами данных.

Ключевые навыки:
• Работа в чатах и клиентской поддержке;
• Онлайн-консультирование;
• Работа с CRM-системами;
• Работа с базами данных;
• Деловая переписка;
• Грамотная письменная речь;
• Работа с большим объёмом информации;
• MS Excel и Google Таблицы;
• Работа по скриптам и регламентам;
• Координация собеседований.

Уверенно работаю с большим потоком обращений, быстро нахожу необходимую информацию, спокойно общаюсь с пользователями и быстро осваиваю новые процессы. Предпочитаю удалённую работу и текстовую поддержку в чатах.