Резюме: Бизнес-тренер

Профиль:
Разрабатываю и провожу обучение для сотрудников всех уровней.

Специализация: адаптация новичков, развитие компетенций, анализ потребностей бизнеса и оценка эффективности.

Ключевые навыки:

· Разработка тренингов, курсов (iSpring), сценариев, презентаций.
· Проведение групповых и индивидуальных занятий, вебинаров, тренингов, сессии обратной связи.
· Коучинг, ролевые игры, anti-crisis программы.
· Оценка: тестирования, экзамены, анализ звонков по чек-листам.
· Обучение и адаптация тренеров.

Опыт:

Т-Банк
· Обучение кандидатов и операторов, вывод на линию за 7 дней.
· Тренинги по продуктам, продажам, коммуникациям.
· Коуч-сессии для роста показателей.
· Развитие команды тренеров (софт, продукты, адаптация).
· Координация отдела, создание материалов (памятки, чек-листы, сценарии).

Озон банк
· Обучение саппортов продуктам и регламентам.
· Программа Hard Skills, Multi-skill.
· Тестирования, экзамены, анализ успеваемости, доработка программ.

Капитал лайф
· Тренинги для руководителей.
· Anti-crisis программы (коучинг + ролевые игры).
· Организация вебинаров и тренингов.

ЦФР УК
· Сбор потребностей, разработка курсов (iSpring).
· Обучение групп и индивидуально.
· Анализ звонков, обратная связь, отчётность в Bitrix 24.