Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Профессиональный опыт
Руководитель филиальной сети / Менеджер проекта
Компания: ООО Сеть Клиник Подружки
Период работы: 1,5 года

Координирование деятельности 92 филиалов, управление их эффективностью и соблюдением корпоративных стандартов.
Обеспечение выполнения стратегических целей региона: контроль реализации планов, показатели KPI, аналитика и разработка стратегий развития.
Внедрение системы быстрой передачи информации между филиалами и центральным офисом, что ускорило коммуникацию и повысило эффективность работы.
Анализ данных, подготовка и автоматизация отчетов, создание дашбордов и графиков для мониторинга результата.
Разработка маркетинговых стратегий для увеличения рыночной доли и привлечения клиентов.
Внедрение регламентов по контролю чистоты, внешнего вида специалистов, мониторинг фейковых записей и случаев воровства, что привело к снижению жалоб и повышению лояльности клиентов.
Взаимодействие с междисциплинарными командами, ведение переписки, контроль выполнения решений и задач.

Куратор проектов
Компания : Синергия

Общение с абитуриентами, ведение переговоров, презентации услуг.
Ведение деловой переписки, выявление потребностей клиентов и выполнение плана продаж.
Работа с CRM-системами (Bitrix, другие).
Разрешение конфликтных ситуаций, подготовка документов, ведение отчетов.
Курирование проектов по вводу новых услуг в 30 регионах: поставка оборудования, обучение и аттестация сотрудников, взаимодействие с собственниками и УК.
Мониторинг прогресса проектов, контроль выполнения ключевых этапов, своевременное реагирование на отклонения.
Ключевые навыки
Координация и управление многокомпонентными проектами
Работа с CRM-системами (Bitrix), отчетность и аналитика
Внедрение регламентов и стандартов
Аналитика ключевых показателей и стратегическое планирование
Навыки коммуникации, ведение переговоров
Разработка и внедрение внутренних регламентов и процедур
Опыт обучения и аттестации сотрудников
Знание технологий нейросетей