Резюме: Специалист по работе с клиентами

ОБО МНЕ
Ответственный менеджер по продажам с опытом работы более 10 лет в банковской сфере и логистике. Специализируюсь на привлечении корпоративных клиентов, выстраивании долгосрочных партнерских отношений и увеличении среднего чека за счет кросс-продаж. Обладаю развитыми навыками ведения переговоров и работы с возражениями. Умею самостоятельно находить точки роста и доводить сделку до подписания договора.
ОПЫТ РАБОТЫ
Март 2024 – настоящее время (ООО «СДЭК-Чебоксары») Старший менеджер по продажам
• Активный поиск и привлечение B2B-клиентов (логистические услуги), проведение встреч и презентаций.
• Полное сопровождение сделки от первого контакта до заключения договора и интеграции клиента в систему компании в течение первых 3 месяцев для обеспечения высокой лояльности.
• Консультирование действующих клиентов по расширению спектра услуг компании, что привело к росту допродаж на 15% (по сравнению с предыдущим периодом).
• Развитие и поддержание базы постоянных партнеров, контроль выполнения договоренностей.
• Развитие направления международных отправлений.
Январь 2015 – Май 2015 (Филиал №6318 ВТБ24) Менеджер-кассир (Краткосрочный проект, подтверждающий банковский опыт)
• Выполнение плана продаж кредитных карт и потребительских кредитов, осуществление «холодных» звонков по базе.
• Проведение выездных презентаций продуктов банка в компаниях-партнерах.
• Кассовое обслуживание физических лиц, работа с наличностью и платежными документами.
Март 2013 – Декабрь 2014 (ООО «Хоум кредит энд Финанс банк») Старший операционист-кассир
• Ежедневное консультирование более 250+ клиентов по вкладам, кредитам и переводам.
• Первичная оценка кредитоспособности заемщиков при приеме заявок.
• Работа с дебиторской задолженностью, разрешение конфликтных ситуаций с сохранением лояльности клиента.
• Контроль кассовых операций и ведение ежедневной отчетности.
ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее. Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ) Специальность: Экономика (2014 г.)
Дополнительное образование: Институт онлайн профессий Julia Marketing (2020 г.). Диплом «Instagram-маркетолог».
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Продажи: Активные продажи, холодные звонки, телемаркетинг, кросс-продажи.
• Клиентский сервис: Выстраивание лояльных отношений, работа с дебиторской задолженностью, разрешение споров.
• Переговоры: Навыки убеждения, работа с возражениями, заключение сделок.
• Инструменты: MS Office, CRM-системы (опыт внедрения процессов), 1С (уровень пользователя).
• Организационные навыки: Тайм-менеджмент, нацеленность на результат, самостоятельность.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Личные качества: ответственность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
• Последние два года активно помогала мужу в бизнесе, где отвечала за коммуникацию с партнерами и клиентами, что позволило поддерживать навыки в период смены основной деятельности.