Резюме: Специалист технической поддержки
Опыт работы: 1 год 2 месяца
билайн: Call-центр
1 год и 2 месяца
Оператор call-центра технической поддержки клиентов
Февраль 2025 — Март 2026 (1 год и 2 месяца)
Специалист технической поддержки
С 2025 по 2026
-Обрабатывал более 100 обращений пользователей ежедневно, координировал взаимодействие между пользователями и техническими специалистами, контролировал выполнение задач до полного решения инцидента, вел отчетность и анализ повторяющихся проблем.
- Оказывал техническую поддержку пользователям по телефону, электронной почте и в чатах.
- Консультировал клиентов по вопросам работы программного обеспечения и сервисов компании.
- Выполнял первичную диагностику технических проблем и инцидентов.
- Помогал пользователям в настройке программного обеспечения и решении возникающих технических вопросов.
- Работал с системой учета обращений и контролировал сроки выполнения заявок.
- Взаимодействовал со смежными подразделениями для решения сложных технических вопросов.
- Передавал обращения на следующие линии поддержки при необходимости.
- Участвовал в актуализации базы знаний и внутренних инструкций.
- Соблюдал стандарты клиентского сервиса и регламенты обработки обращений.
Специалист технической поддержки с опытом работы около 1 года. Имею опыт консультирования пользователей, обработки обращений и решения технических вопросов в удаленном формате. Уверенно работаю с ПК, CRM-системами и сервисами поддержки пользователей. Умею анализировать проблемы, находить решения и понятно объяснять техническую информацию клиентам. Отличаюсь ответственностью, внимательностью к деталям, грамотной письменной и устной речью, ориентирован на качественный сервис и профессиональное развитие в сфере.
