Резюме: Директор клиентского сервиса

Think Mobile
Август 2025 — Февраль 2026
7 месяцев
Заместитель Account Director/ c 1 декабря 2025 - Account Director
Управление отделом и бизнес‑процессами:

- выстраивание и оптимизация внутренних процессов в отделе по работе с клиентами;

- формирование стратегии развития отдела и нового управленческого контура с привлечением тимлидов;

- контроль загрузки команды и оптимизация рабочих процессов;

- ведение PnL и мониторинг KPI;

- разрешение эскалаций от клиентов и внутренних конфликтных ситуаций.

- взаимодействие с внутренними подразделениями компании;

- контроль сроков оплаты и счетов, работа с дебиторской задолженностью;

Работа с клиентами:

- сопровождение ключевых клиентов компании;

- разработка и оптимизация клиентских стратегий.

Развитие команды:

- формирование индивидуальных планов развития (ИПР) для сотрудников;

- проведение регулярных встреч с командой и разбор проблемных ситуаций;

- наставничество и развитие команды аккаунт‑менеджеров: аудит коммуникации с клиентами, проверка ключевых отчётов, решение операционных и стратегических вопросов.

Appska
Апрель 2024 — Июль 2025
1 год 4 месяца
RU Team Lead/ с мая 2025 - Аккаунт-директор
- Руководство командой из более чем 10 специалистов (аккаунт‑менеджеры, affiliate‑менеджеры) по RU‑ и WW‑направлениям: контроль загрузки, наставничество, проведение внутренних обучений.

- Тактическое и стратегическое планирование деятельности отдела, включая финансовое планирование.

- Оптимизация рабочих процессов: анализ эффективности отдела, выявление точек роста, внедрение улучшений.

- Подбор персонала и адаптация новых сотрудников.

- Мониторинг KPI проектов и подготовка отчётности по результатам работы отделов.

- Сопровождение ключевых клиентов и поддержание долгосрочных партнёрских отношений.

- Анализ рыночных тенденций и разбор ошибок для корректировки стратегии развития отделов.

- Контроль сроков оплаты и счетов, работа с дебиторской задолженностью;

MGCOM
Июнь 2023 — Апрель 2024
11 месяцев
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование
• Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Руководитель группы ( проджекты)
Управление командой:

- руководство группой до 10 аккаунт‑менеджеров: наставничество, распределение задач, контроль загрузки и эффективности работы;

- трансляция экспертизы внутри команды: формирование кейсов, обмен знаниями, повышение профессионального уровня сотрудников.

Стратегическое развитие и KPI:

- стратегическое развитие проектов группы в сегментах: ТОП‑банки, платформы и сервисы, FMCG;

- обеспечение выполнения агентских и клиентских KPI, контроль качества ведения проектов.

Маркетинг и аналитика:

- планирование перфоманс‑стратегий и расчёт стоимости ведения рекламных кампаний;

- подготовка рекомендаций по продвижению клиентов и увеличению оборотов по группе;

- решение нетиповых задач по проектам, поиск нестандартных решений для достижения бизнес‑целей.

Realweb
Июнь 2020 — Март 2023
2 года 10 месяцев
Руководитель группы отдела мобильного продвижения
Работа с новыми клиентами:

- проведение брифингов для выявления потребностей и целей;

- разработка стратегий и тактик продвижения;

- активное участие в тендерах: подготовка документации, формирование стратегических предложений и их защита;

- медиапланирование.

Работа с текущими клиентами:

- апсейл: внедрение новых инструментов для повышения эффективности сотрудничества;

- разбор сложных кейсов и решение нестандартных задач;

- разработка стратегии развития клиентов, поиск и проработка точек роста;

- контроль выполнения KPI и бюджетов всех проектов группы.

Взаимодействие с поставщиками услуг:

- первичная оценка поставщиков: проведение встреч и анализ компетенций;

- координация с командой баинга для заключения договоров;

- мониторинг и контроль работы поставщиков на проектах;

- подключение к решению сложных ситуаций в работе с поставщиками.

Управление командой и развитие процессов:

- организация работы группы из 10 сотрудников разной квалификации (в течение 1,5 лет): распределение задач, контроль загрузки и эффективности;

- финансовый контроль: мониторинг P&L и FTE сотрудников на проектах;

- создание внутреннего обучающего курса по работе с мобильными приложениями;

- разработка регламентов для оптимизации рабочих процессов отдела;

- формирование индивидуальных планов развития (ИПР) для сотрудников;

- участие в грейдировании персонала;

- организация обучения и выездных мероприятий для команды;

- проведение собеседований с кандидатами на открытые позиции.

Mobio
Сентябрь 2018 — Март 2020
1 год 7 месяцев
Рекламные кампании и продвижение:

- запуск и ведение рекламных кампаний по продвижению мобильных приложений клиентов, включая настройку ретаргетинга;

- развитие текущих продуктов и поиск новых решений для расширения портфеля предложений.

Работа с клиентами:

- консультирование клиентов, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений;

- подготовка отчётности и предоставление регулярной обратной связи;

- ведение и оформление всей необходимой документации по клиентам.

Операционное управление:

- взаимодействие с внутренними подразделениями компании в рамках реализации рекламных кампаний;

- контроль сроков оплаты и счетов, работа с дебиторской задолженностью;

- управление проектами: планирование, координация и контроль выполнения задач.