Резюме: Руководитель отдела

Я активный, ответственный и коммуникабельный человек с опытом удалённой работы более 7 лет. За это время научилась эффективно организовывать своё рабочее время, работать в режиме многозадачности и находить решения даже в нестандартных ситуациях.
Окончила бакалавриат и магистратуру Российского университета дружбы народов (РУДН) с красным дипломом. Владею английским языком, уверенно работаю с современными онлайн-сервисами и быстро осваиваю новые программы и инструменты.
Легко нахожу общий язык с людьми, люблю общение и умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами. Ответственно подхожу к своим обязанностям, внимательна к деталям и ориентирована на результат.
Имею водительское удостоверение категории B и опыт активного вождения. Открыта к новым профессиональным возможностям, интересным задачам и развитию.

Свой опыт работы я описала детально ниже.

Буду рада сотрудничеству и возможности быть частью вашей команды!

Опыт работы: 11 лет и 6 месяцев

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
2 года и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами, Дирекция по онлайн-обучению, НИУ ВШЭ
Март 2024 — сейчас (2 года и 4 месяца)
- Полное сопровождение абитуриентов на всех этапах приёмной кампании (от первичного обращения до зачисления)
- Консультирование по программам онлайн-бакалавриата и магистратуры: условия поступления, документы, сроки, формат обучения
- Активная работа с входящими и исходящими обращениями (телефон, почта, мессенджеры)
- Проведение целевых коммуникаций (обзвоны, прогрев, напоминания) с целью доведения абитуриентов до подачи документов
- Сопровождение процесса подачи документов и взаимодействие с внутренними системами учёта
- Работа с возражениями и повышение конверсии на всех этапах воронки
- Участие в реализации и оптимизации процессов приёмной кампании
- Ведение клиентской базы (CRM), контроль статусов и сроков

Customer Success Manager
Февраль 2021 — Февраль 2024 (3 года и 1 месяц)
1. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов путем предоставления качественного сервиса и технической поддержки.
2. Помощь клиентам в успешном внедрении и использовании образовательных продуктов компании.
3. Предоставление обучения и консультаций клиентам по использованию продуктов, а также обучение персонала клиента.
4. Мониторинг использования продуктов клиентами, анализ обратной связи и предложений для оптимизации процессов и улучшения продуктов.
5. Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, включая регулярные встречи, общение и управление ожиданиями.
6. Выявление и решение проблем клиентов, а также координация работы с внутренними отделами компании для их решения.
7. Составление отчетов о ходе работы с клиентами, анализ ключевых метрик и результатов, предоставление рекомендаций по улучшению работы.

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
2 года и 6 месяцев
Руководитель отдела прокторинга
Сентябрь 2018 — Февраль 2021 (2 года и 6 месяцев)
1. Разработка стратегии и политики отдела прокторинга, в соответствии с целями и задачами организации.
2. Организация и управление деятельностью отдела, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.
3. Развитие и внедрение эффективных методов и инструментов прокторинга для обеспечения честности и надежности проведения экзаменов и тестирований.
4. Подбор, обучение и руководство персоналом отдела, включая проведение оценки производительности и развитие карьеры сотрудников.
5. Взаимодействие с другими отделами и подразделениями организации для обеспечения согласованности и эффективности работы.
6. Мониторинг и анализ результатов прокторинга, выявление проблем и разработка рекомендаций по их устранению или улучшению процесса.
7. Обеспечение обратной связи и консультаций для клиентов и участников экзаменов в отношении процедур и требований прокторинга.


РОССОТРУДНИЧЕСТВО
3 года и 8 месяцев
Ведущий специалист-эксперт
Сентябрь 2014 — Апрель 2018 (3 года и 8 месяцев)
1. Разработка и координация образовательных программ и проектов, направленных на
развитие международного сотрудничества в области образования.
2. Планирование и организация мероприятий, включая конференции, семинары, вебинары и
т. д., по вопросам образования и обмена опытом между странами.
3. Поддержка и развитие партнерских отношений с образовательными учреждениями и
организациями в различных странах.
4. Участие в разработке и реализации мероприятий по поддержке международной
мобильности студентов, преподавателей и исследователей.
5. Обеспечение информационной поддержки для лиц, заинтересованных в учебе за рубежом
или организации международных образовательных проектов.
6. Координация работы с иностранными образовательными учреждениями и
международными организациями по вопросам совместных образовательных и научных
программ.
7. Организация процесса подготовки и реализации договоров и соглашений о сотрудничестве в
области образования с зарубежными партнерами.