Резюме: Специалист клиентской и технической поддержки

Специалист клиентской и технической поддержки с опытом более 8 лет. Обрабатывала до 100+ обращений в смену через чат и email с соблюдением SLA. Имею опыт работы с CRM-системами, эскалацией обращений, взаимодействием с разработчиками и внутренними отделами. Быстро осваиваю новые продукты и внутренние процессы, эффективно работаю в удаленном формате и сохраняю высокий уровень клиентского сервиса даже при большой нагрузке.
Jira
Trello
Notion
CRM
Helpdesk
1C
Google Docs
Excel
чат/email/телефон
работа по SLA
эскалация
конфликтные клиенты
передача багов
взаимодействие с разработчиками