Резюме: Специалист поддержки

Специалист клиентской и технической поддержки с опытом более 5 лет в IT, EdTech, FinTech и e-commerce. Работал в поддержке пользователей, контроле качества, обучении сотрудников и развитии базы знаний. Опыт работы с чатами, почтой и звонками, анализом клиентского опыта (CSAT), SLA, регламентами и взаимодействием с разработкой. Уверенно работаю в Jira, Confluence, YouGile, Usedesk, AutoFAQ, Google Sheets и CRM-системах. Рассматриваю удалённую работу в поддержке, сопровождении клиентов и контроле качества.