Резюме: Оператор контакт-центра

Опыт работы: 2 года 9 месяцев

Март 2026 — Апрель 2026
Русский Экспресс (Москва) / Менеджер контакт-центра
Обязанности: Обработка обращений и консультации клиентов по услугам компании, информирование и консультирование клиентов и агентов по туристическому продукту, просмотр заявок: предоставление информации о их статусе и оплате, запрос и уточнение данных клиентов для формирования корректной информации, ведение и актуализация клиентской базы в Microsoft Excel, Участие в обучающих семинарах и тренингах.
Достижения: Я успешно выполняла нормы по обработке обращений и постоянно улучшала качество сервиса, участвуя в обучающих семинарах и тренингах.

Ноябрь 2023 — Март 2026
Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel (Москва) / Оператор call-центра/Паспортист
Обязанности: Обработка входящих звонков и заказов в номер через Micros, координация и распределение заявок между отделами через Teamjet, ведение и обновление паспортных данных в системе HRS, оформление миграционного учета через СКАЛА и КОНТУР.
Достижения: Я смогла сократить время отклика на заявки на 20%, а время оформления миграционных документов — на 10%, что повысило качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря этому, получили больше положительных отзывов и улучшили эффективность работы отдела.

Июнь 2021 — Август 2021
Cosmos Hotel Group (Москва) / Оператор call-центра
Обязанности: Обработка входящих звонков и обращений от гостей, учет паспортных данных и обновление миграционной информации, подготовка и оформление документов для миграционного учета, ведение и хранение документации, подготовка отчетов.
Достижения: Обеспечила высокий уровень обслуживания и своевременное оформление документов, повысила эффективность административных процессов на 15% благодаря аккуратной работе с документацией.

Ключевые навыки: Работа с документами, телефонные переговоры, умение планировать, деловое общение, организационные навыки.