Резюме: Чат поддержка

О себе
Специалист чат-поддержки с опытом работы в клиентском сервисе более 14 лет. Веду переписку с клиентами на маркетплейсах (Озон, Wildberries, Яндекс Маркет), решаю обращения по заказам, доставке и возвратам. Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, скорость в онлайн-коммуникации. Работаю удалённо.

Опыт
Специалист чат-поддержки · ООО «ТИСЭЙЛ» | Январь 2023 — Июль 2023

Поддержка клиентов на маркетплейсах: Озон, Wildberries, Яндекс Маркет
Решение обращений по заказам, доставке, возвратам
Взаимодействие со складом и логистикой
Старший специалист отдела поддержки · ООО «ТИСЭЙЛ» | Август 2021 — Сентябрь 2022

Чат-поддержка клиентов на маркетплейсах
Повышение до старшего специалиста
Специалист контактного центра · АО «Комфотрелл» | Июль 2009 — Январь 2019

Техническая поддержка и консультирование клиентов
Работа с большими объёмами обращений
Оператор разметки данных · Т-Банк | Май 2024 — настоящее время

Обработка текста по инструкциям, расшифровка аудио
Навыки
Чат-поддержка и деловая переписка
Грамотная письменная речь
Работа с базами данных, MS Excel (ВПР, сводные таблицы)
Поиск и анализ информации в Интернете
Стрессоустойчивость, многозадачность, ответственность
Образование
Бакалавр экономики — Орловский государственный университет, 2018
Курс «Менеджер по маркетплейсам» — Нетология, 2023