Резюме: Контент-менеджер

О СЕБЕ

Специалист с высшим лингвистическим образованием и опытом работы с текстовой информацией, клиентскими заказами и внутренними системами компании. Более года занималась обработкой и сопровождением заявок, контролем качества материалов, систематизацией данных и координацией исполнителей.

Работала с большими объемами информации, CRM-системами, Bitrix, Excel и Google Sheets. Имею опыт взаимодействия с клиентами и партнерами на русском и английском языках. Умею быстро осваивать новые инструменты, эффективно работать в режиме многозадачности и обеспечивать высокое качество выполнения задач.

⸻
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

* Контент-менеджмент
* Работа с текстовой информацией
* Обработка и сопровождение заказов
* Ведение и актуализация баз данных
* Работа с CRM-системами
* Bitrix
* Excel
* Google Sheets
* Google Docs
* ChatGPT
* OCR-программы
* Редактирование и корректура текстов
* Контроль качества материалов
* Координация исполнителей
* Работа с документацией
* Деловая переписка
* Клиентский сервис
* Английский язык — C1
* Французский язык — А2

⸻
ДОСТИЖЕНИЯ

* Обрабатывала в среднем около 250 клиентских заявок ежемесячно.
* Сопровождала заказы на всех этапах выполнения и контролировала соблюдение сроков.
* Координировала работу внештатных исполнителей и контролировала качество материалов.
* Вела и систематизировала информацию в CRM-системах и Excel.
* Осуществляла коммуникацию с российскими и иностранными клиентами и партнерами.

⸻
ОПЫТ РАБОТЫ

Специалист чат-поддержки (Июнь 2025 — Февраль 2026)

Основные обязанности:

* Обработка обращений пользователей в чатах поддержки;
* Консультирование клиентов и решение возникающих вопросов;
* Работа с внутренними сервисами и информационными системами;
* Поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
* Соблюдение стандартов качества коммуникации.

Менеджер-переводчик / координатор заказов
Бюро переводов (Сентябрь 2023 — Сентябрь 2024)

Основные обязанности:

* Обработка и сопровождение клиентских заказов;
* Работа с большим объемом документов и текстовой информации;
* Перевод, редактура и корректура материалов;
* Контроль качества перед передачей готовых документов клиентам;
* Координация работы внештатных исполнителей;
* Работа в Bitrix и внутренних CRM-системах;
* Ведение и актуализация данных в Excel и Google Sheets;
* Деловая переписка с российскими и иностранными партнерами;
* Консультирование клиентов на русском, английском и французском языках;
* Взаимодействие с государственными органами и нотариальными организациями;
* Контроль соблюдения сроков выполнения заказов.

⸻
ОБРАЗОВАНИЕ

Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов
Лингвистика
2023