Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами
Менеджер сопровождения клиентов
Последние 4+ лет работала в онлайн-проекте медийного телевизионного психолога
Аудитория: YouTube - 270 000+, Instagram - 62 000+.
Работа с холодным и горячим трафиком, обработка входящих заявок, сопровождение клиентов
по воронке, коммуникация по скриптам, работа в CRM, контроль оплат и запись на
продукты/консультации.
Продукты с чеками продажа на чек от 25 000 рублей, на средний чек от 90000 рублей и высокий
чек от 300000 рублей.
Одновременное ведение большого количества диалогов и лидов:
- Обработка 30–50 входящих обращений в день
- Одновременное ведение до 30 клиентов/диалогов
- Работа с ежедневным потоком заявок из соцсетей
- Работа с входящими заявками и переписками
- Ведение клиентов по воронке
- Работа с CRM: статусы, карточки, теги, этапы сделки
- Работа по скриптам продаж
- Допродажи и сопровождение клиентов
- Назначение консультаций / созвонов / оплат
- Контроль оплат и сопровождение клиента до завершения сделки
Работа в режиме высокой многозадачности и постоянного потока обращений.