Резюме: Специалист чат-поддержки

Последние к официальные места работы:
Ozon Банк 01.04.2025-31.01.2026
Должность: старший специалист чат-поддержки.
Функциональные обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по банковским продуктам.
Обработка входящих обращений, решение спорных ситуаций.
Участие в проектах по улучшению клиентского сервиса.
Достижение: Выполнение ключевых показателей эффективности. Отсутствие
обоснованных жалоб со стороны клиентов.
05.02.2026 — 11.03.2026
ООО «Ньюконтакт»
Должность: Специалист входящих обращений.
Функциональные обязанности:
Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам (кредитные
и дебетовые карты, рассрочка, и т.д).
Выполнение поставленных задач на период адаптации и испытательного
срока.
Ведение отчетности по результатам работы в CRM-системе.
Столь короткий период работы в ООО «Ньюконтакт» был связан с тем что мои
ожидания по задачам не совпали с реальностью, что никак не связано с
моими профессиональными качествами. Но я рассматриваю стажировку в
Ньюконтакт как полезный опыт.
Управление временем и организация задач
Коммуникативные навыки
Умение работать в команде
Ответственность и организованность
Быстрая обучаемость и стремление к самосовершенствованию
Наличие водительских прав категории В
Опыт работы с банковскими продуктами и платежными системами.
Ведение переговоров и деловая коммуникация.
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook), CRM-системы.
Навыки оперативного решения проблем и работы с возвращениями.
Личные качества:
Стремление к развитию и обучению
Умение адаптироваться к новым ситуациям
Внимательность к деталям
Умение поддерживать позитивные отношения с окружающими
Ответственные родитель
Ответственность
Нацеленность на результат
Умение работать в режиме многозадачности
Пунктуальность
Легко обучаюсь новым программам и бизнес-процессам.