Резюме: Инженер службы технической поддержки

ООО "КАСТОРАМА РУС"
6 месяцев
Специалист отдела логистика
Март 2013 — Август 2013 (6 месяцев)

Приемка товара, перемещение по складу, пересчет товара по накладным.

Оператор контактного центра
Ноябрь 2017 — Май 2018 (7 месяцев)

Консультирование клиентов: предоставление актуальной информации по тарифам, услугам связи, мобильному интернету.

Техническая поддержка: первичная диагностика неисправностей, помощь в настройке мобильного оборудования.

Активные продажи: предложение и подключение дополнительных услуг, сервисов и опций, ориентированных на потребности клиента

Работа в CRM-системах: оперативное внесение данных, регистрация обращений, изменение параметров тарифных планов и работа с базами данных.

Удержание клиентов: работа с лояльностью, решение спорных и конфликтных ситуаций, предотвращение оттока абонентов.

Финансовое обслуживание: консультирование по вопросам списаний, пополнения баланса, корректировка начислений и работа с дебиторской задолженностью.

Соблюдение стандартов качества: выполнение ключевых показателей эффективности (KPI), таких как время обслуживания (AHT), качество диалога и выполнение плана продаж

Оператор call-центра
Март 2021 — Июль 2021 (5 месяцев)

Объяснение условий тарифов, услуг связи и работы интернета простыми словами.

Помощь в настройке смартфонов и решение проблем со связью или интернетом.

Подбор и подключение полезных услуг и опций, которые подходят запросу клиента.

Работа в базе данных, заполнение заявок, изменение настроек в профиле клиента и ведение истории обращений.

Работа с жалобами, поиск компромиссов и помощь клиентам, которые столкнулись с трудностями.

Консультации по состоянию баланса, списаниям и помощь в исправлении ошибок при пополнении счета.

Соблюдение стандартов вежливого общения и выполнение планов по продажам и скорости обслуживания.

Комплектовщик
Март 2020 — Август 2024 (4 года и 6 месяцев)

Качественный отбор товаров с соблюдением сроков годности и товарного вида.

Взаимодействие с клиентами по телефону для согласования замен (если товара нет в наличии или он не соответствует стандартам качества) предложение альтернативных позиций, ориентируясь на предпочтения покупателя.

Менеджер по работе с клиентами
Ноябрь 2025 — Январь 2026 (3 месяца)

Специалист службы поддержки в чатах

Консультирование в чатах: помощь пользователям по вопросам программы лояльности Яндекс Плюс и начисления баллов.

Решение проблем с кешбэком: проверка заказов и транзакций, если баллы не пришли вовремя или начислились некорректно.

Разбор условий акций: объяснение правил начисления кешбэка в разных сервисах (Такси, Маркет, Лавка, Еда) простым языком.

Работа во внутренних системах: поиск информации по истории операций в базе данных для быстрого решения вопроса пользователя.

Одновременное ведение нескольких диалогов без потери качества и вежливости.

Работа с жалобами и обращениями, поиск решений, которые устроят пользователя и компанию.