Резюме: Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

ОПЫТ РАБОТЫ
С 2010 по 2017 после окончания университета работала в коммерческих и бюджетных организациях бухгалтером, старшим специалистом, главным бухгалтером.
В 2018 году перешла в продажи.
С 2018 года по настоящее время работаю в Т-банке (до 2024 года Тинькофф банк), менеджером в отделе продаж удаленного колл-центра.

НАВЫКИ

В качестве оператора удаленного колл-центра выполняю следующие функции:
⦁ «Холодные» и «теплые» продажи различных продуктов физическим (B2C) и юридическим лицам (B2B), Премиум.
⦁ Консультирование клиентов по услугам и продуктам компании.
⦁ Оформление заявок по инициативе клиентов.
⦁ Помощь в решении возникающих проблем, ответы на вопросы.

ПРОЙДЕННЫЕ ТРЕНИНГИ И КУРСЫ

* Работа со сложными и негативными клиентами
* Кросс-продажи
* Качественная отработка возражений
* Как предлагать продукты и выявлять потребности
* Сохрани клиента, даже если он не прав.
Любимые книги по продажам:
* "Как продать что угодно, кому угодно" Джо Джирард.
* "7 навыков высокоэффективных людей" Стивен Кови.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА И ДОСТИЖЕНИЯ
*Лучший профессиональный результат – вошла в ТОП-3 лучших операторов среди 156 сотрудников по количеству успешных диалогов.
*За время работы провела более 250 000 диалогов с клиентами.
*Несколько раз побеждала в конкурсе эталонных звонков.
*Награждалась неоднократно в номинациях по выработке и конверсии в марте 2026г.
*Коэффициент удовлетворенности клиентов качеством обслуживания 86%.

ПОЖЕЛАНИЯ К РАБОТЕ
Полная рабочая неделя и возможность расти и обучаться вместе с компанией, где четкая корпоративная этика и регламенты взаимодействия между сотрудниками.
Люблю удаленный формат работы, т.к. более 8 ми лет успешно работаю в удаленном колл-центре.
Рассматриваю любую нишу, кроме банковского сектора. Ищу возможности в продажах он-лайн курсов, продуктов "мягких" ниш, Интернет-торговли, строительства и другие варианты с возможностью удаленной работы.