Резюме: Оператор/администратор/специалист по работе с клиентами

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Специалист с опытом более 14 лет в работе с клиентами, продажах и сервисе. 3 года работал
персональным менеджером в Т-Банке: консультировал клиентов, помогал решать вопросы,
работал с претензиями и оказывал онлайн-поддержку новым сотрудникам. Также имею опыт
ведения клиентской базы, отчётности и работы с информацией. Рассматриваю удалённую
работу оператором, администратором, специалистом поддержки или клиентского сервиса.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Работа с клиентами и входящими обращениями
• Деловая переписка и онлайн-коммуникация
• Консультирование и решение вопросов клиентов
• Работа с претензиями и нестандартными ситуациями
• Обработка и проверка информации
• Ведение клиентской базы и отчётности
• Работа по инструкциям и регламентам
• Работа с большим объёмом информации
• Внимательность к деталям
• Быстрое освоение новых программ и сервисов
ОПЫТ РАБОТЫ
Т-Банк — Персональный менеджер
Август 2017 — июль 2020
• Работа с клиентами банка и консультирование по продуктам: карты, кредиты, вклады.
• Помощь клиентам в решении возникающих вопросов.
• Работа с претензионными клиентами.
• Онлайн-помощь новым сотрудникам в решении вопросов клиентов.
Мобильные ТелеСистемы (МТС) — Специалист по финансовым услугам
Июнь 2014 — февраль 2015
• Консультирование клиентов по финансовым услугам компании.
• Продажа финансовых услуг и сопутствующие продажи.
• Ведение отчётности и кассового журнала.
• Мониторинг цен конкурентов.
ГК «ТелеТрейд» — Менеджер по работе с клиентами
Июнь 2013 — октябрь 2013
• Ведение клиентской базы.
• Проведение собеседований, лекционных и практических занятий.
Massimo Dutti — Старший продавец
Июнь 2015 — июль 2017
• Организация работы торгового зала.
• Обучение новых сотрудников.
• Прямые продажи и работа с покупателями.
Парикмахер-стилист / стилист
Август 2021 — настоящее время
• Индивидуальная работа с клиентами, консультации и подбор решения под запрос клиента.
• Организация записи и рабочего процесса.
• Работа в салонах различного уровня, включая премиальный сегмент.
ОБРАЗОВАНИЕ
Paul Mitchell School Moscow — женские и мужские стрижки, колористика, 2020.
Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева —
историко-филологический факультет; преподаватель русского языка, литературы и
английского языка, 2013.
ЯЗЫКИ
Русский — родной • Английский — B2 (средний)
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Ответственность, внимательность, грамотная речь, организованность, стрессоустойчивость,
быстрая обучаемость, пунктуальность.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Проживаю в Сербии. Готов к удалённой работе с российскими компаниями