Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы — 7 лет 9 месяцев
Май 2025 —
настоящее время
1 год 2 месяца
Бауцентр Рус
Калининград
Розничная торговля
• Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Товары народного потребления (непищевые)
• Сантехника (продвижение, оптовая торговля)
• Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение,
оптовая торговля)
Заместитель начальника B2B отдела
-Ведение ключевых и стратегических клиентов
-Сопровождение крупных сделок на всех этапах: от первого контакта до подписания договора и
постпродажного сопровождения.
-Участие в разработке индивидуальных коммерческих предложений и условий
сотрудничества для крупных заказчиков.
-Разрешение сложных ситуаций с клиентами, урегулирование спорных вопросов и
конфликтов.
-Анализ потребностей клиентов и формирование предложений по допродажам.
-Выявление новых рыночных возможностей и ниш для расширения клиентской базы.
-Разработка программ лояльности и специальных условий для корпоративных клиентов.
-Анализ рынка, конкурентов, трендов отрасли для корректировки тактики продаж.
-Взаимодействие с логистикой и складом: контроль сроков и условий поставки для крупных
заказов.
-Прием заявок по телефону, в мессенджерах и почте.
-Предоставление отчетности руководству.
Декабрь 2023 —
Май 2025
1 год 6 месяцев
Бауцентр Рус
Калининград
Розничная торговля
• Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Товары народного потребления (непищевые)
• Сантехника (продвижение, оптовая торговля)
Резюме обновлено 22 июня 2026 в 16:35
Июль 2023 —
Декабрь 2023
6 месяцев
Май 2023 —
Июль 2023
3 месяца
Апрель 2023 —
Май 2023
2 месяца
• Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение,
оптовая торговля)
Менеджер отдела B2B
-работа с корпоративными клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, выявление
потребностей, подготовка индивидуальных предложений, сопровождение сделок;
-оформление счетов, договоров и сопутствующей документации, контроль подписания и учёта;
-взаимодействие с бюджетными организациями
-обработка заявок по телефону, e‑mail, в мессенджерах: консультирование, фиксация в CRM,
координация с другими отделами.
-поддержание высокого стандарта клиентского сервиса.
Бауцентр Рус
Калининград
Розничная торговля
• Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Товары народного потребления (непищевые)
• Сантехника (продвижение, оптовая торговля)
• Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение,
оптовая торговля)
Продавец-консультант отдел Сантехника
-консультирование и подбор сантехники под запросы клиента;
-демонстрация и объяснение характеристик товаров;
-выкладка товара и поддержание порядка в отделе;
-участие в приёмке и инвентаризациях;
-сопровождение гарантийных случаев.
-обработка запросов по телефону
Бауцентр Рус
Калининград
Розничная торговля
• Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Товары народного потребления (непищевые)
• Сантехника (продвижение, оптовая торговля)
• Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение,
оптовая торговля)
Заместитель управляющего отделом "Сантехника"
-координация работы персонала отдела «Сантехника»;
-контроль выполнения плана продаж и KPI;
-организация выкладки товара и поддержание порядка в торговом зале;
-управление ассортиментом: формирование заявок, взаимодействие с поставщиками;
-приёмка товара и участие в инвентаризациях;
-работа с клиентскими претензиями и гарантийными случаями;
-подготовка аналитических отчётов по продажам;
-замещение управляющего отделом в период его отсутствия.
Бауцентр Рус
Калининград
Розничная торговля
• Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Товары народного потребления (непищевые)
• Сантехника (продвижение, оптовая торговля)
• Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение,
оптовая торговля)

Продавец-консультант отдел Стройка
Январь 2021
-консультирование покупателей по строительным материалам и инструментам;
-подбор решений под задачи и бюджет клиента;
-демонстрация товаров и объяснение характеристик;
-выкладка товара и поддержание порядка в отделе;
-актуализация ценников;
-приёмка товара и участие в инвентаризациях;
-обработка запросов по телефону
-работа с претензиями

Специалист отдела сервиса
-обработка входящих обращений клиентов;
-консультации по сервисному обслуживанию;
-организация диагностики и ремонта товаров/оборудования;
-координация с сервисными центрами и подрядчиками;
-контроль сроков исполнения заявок и информирование клиентов;
-оформление актов, гарантийных талонов и другой документации;
-ведение базы данных клиентов и заявок;
-работа с претензиями и конфликтными ситуациями;
-подготовка отчётов по сервису.

ООО ИКЕА ДОМ
МЕНЕДЖЕР ГРУППЫ ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
-управление командой специалистов ЦПК ИКЕА (15 человек);
-контроль качества и сроков обработки клиентских обращений (все каналы связи);
-решение сложных и спорных ситуаций с покупателями;
-обучение и адаптация новых сотрудников;
-мониторинг KPI группы.
-взаимодействие с внутренними подразделениями ИКЕА (магазины, логистика, сервис);
-подготовка отчётности и аналитики по работе группы;
-оптимизация процессов обслуживания клиентов.
-работа над проектами.
-поддержка аутсорса в Казани.

ООО ИКЕА ДОМ
2 года 5 месяцев АДМИНИСТРАТОР ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ.
-обработка обращений клиентов (телефон, email, чат, соцсети);
-консультирование по ассортименту, услугам и акциям ИКЕА;
-информирование о доставке, сборке, оплате и гарантиях;
-помощь в оформлении и отслеживании заказов;
-работа с запросами на возврат и обмен товаров;
-передача сложных случаев в профильные отделы;
-ведение базы обращений;
-актуализация справочных данных;
-отчётность по обращениям.
-взял на себя доп. обязанность - тренер. Проводил тренинги, обучал новичков.

Образование:

Высшее
2016
Высшее Сибирский государственный университет физической культуры
и спорта, Омск
Спорт, Восточные единоборства

Повышение квалификации, курсы:
2024 Промышленное и гражданское строительство
АНО ДПО "Гуманитарно-технический университет", Инженер, инженер-строитель

Навыки:
Навыки Обучение и развитие Обучение персонала Организаторские навыки
Точность и внимательность к деталям