Резюме: Руководитель

Руководитель группы / Руководитель отдела по работе с клиентами / Team Lead
Управленец с опытом масштабирования команды с нуля. За 8 месяцев выстроил отдел из 3 человек до 11, одновременно внедрил цифровую систему отчетности и оптимизировал документооборот в 1С. Сочетаю жесткий контроль KPI с человеческим подходом к команде. Ищу удаленную работу с возможностью карьерного роста до уровня Senior Manager.

Опыт работы
ОАНО ВО "Московский технологический институт" (Сентябрь 2021 – Май 2023)
Ведущий специалист приёмной комиссии / Руководитель группы (совмещение функций)

За 1 год 9 месяцев прошел путь от рядового специалиста до руководителя собственной группы.

Управление и развитие команды:

Собрал и обучил команду с нуля: за 8 месяцев расширил штат с 3 до 11 сотрудников (подбор, адаптация, наставничество).

Организовал полный цикл работы группы: распределение задач, контроль качества обработки документов, решение конфликтных ситуаций.

Внедрил формат цифрового ежедневного отчета (дашборд), что позволило мне в режиме реального времени отслеживать загрузку каждого сотрудника и предотвращать авралы.

Оптимизация процессов:

Провел аудит работы в 1С и оптимизировал маршруты обработки заявок, сократив время оформления одного клиента.

Наладил кросс-функциональную коммуникацию между отделами (приемная комиссия, бухгалтерия, учебная часть) через переговоры с руководителем направления.

Личные достижения и работа с клиентами:

Работал в условиях высокого сезона: лично обрабатывал до 100 входящих обращений ежедневно и оформлял до 15 договоров с нуля в день.

Вступив в переговоры с топ-менеджментом, добился пересмотра системы премирования для отдела (привязка бонусов к объему выполненной работы), в результате чего мой личный доход вырос в 2 раза без смены должности.

Ключевые навыки (Hard Skills)
CRM и учет: 1С:Предприятие (внедрение отчетов), Битрикс24, Jira, MS Excel (сводные таблицы, ВПР).

Управление: Адаптация персонала, постановка KPI, контроль качества, онбординг новичков (стажеры выходили на линию уже через 2 недели обучения).

Аналитика: Сбор данных, составление отчетности для руководства, анализ конверсии заявок.

Образование
ОАНО ВО "Московский технологический институт"
Бакалавр по направлению «Социология» (диплом с отличием — если есть, напишите).

Дополнительное профессиональное образование:

Профессиональная переподготовка: «Управление персоналом».

Повышение квалификации: «Лидерство и управление командой».

Обо мне (Soft Skills)
Стрессоустойчивость: Успешно провел 2 приемные кампании с пиковыми нагрузками, сохраняя качество работы.

Лидерство: Умею не просто ставить задачи, а "заражать" команду энергией. Сотрудники ценят меня за умение выслушать и поддержать в сложных ситуациях.

Многозадачность: Одновременно управлял группой, обрабатывал личные заявки и занимался отчетностью для руководства.

Английский язык: B1 (Intermediate) — чтение документации, переписка.

Дополнительная информация
График: Полная удаленная работа (готов всегда быть на связи в рабочее время, опыт работы в распределенных командах есть).

Хобби: Йога и медитация (развивают дисциплину и эмоциональный интеллект, что помогает в управлении людьми).