Резюме: Менеджер по заполнению карточек товаров (удаленная работа)
▎ОБРАЗОВАНИЕ
1-й МОК
Специальность: Туризм и гостеприимство | 3 курс (2026)
▎ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
• Работа в CRM, Mango Office, Google Документы/Таблицы/Рисунки, Microsoft Office
• Организация работы колл-центра и обучение персонала
• Ведение клиентской базы и статистики
• Разработка скриптов
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Обработка электронных обращений, управление входящими/исходящими звонками
▎О СЕБЕ
Имею двухлетний опыт работы в клиентской поддержке и обработке обращений через чат, электронную почту и телефон. Опыт организации работы команды позволил развить внимательность, ответственность и навыки решения нестандартных ситуаций. Быстро осваиваю новые сервисы и умею работать по установленным регламентам.
▎ОПЫТ РАБОТЫ
1-й Московский образовательный комплекс
Июнь 2024 — Март 2026
Оператор колл-центра (Июнь 2024 — Август 2024)
• Прием и обработка электронных обращений с сайта.
• Обработка входящих электронных сообщений.
• Прием и обработка входящих звонков.
• Совершение исходящих звонков контрагентам.
• Обработка пропущенных вызовов.
• Ответы на вопросы в онлайн-чате.
Заместитель руководителя колл-центра (Февраль 2025 — Август 2025)
• Координация работы команды операторов
• Обучение новых сотрудников
• Передача сложных/нестандартных случаев ответственным специалистам.
• Взаимодействие с ответственными специалистами для своевременного реагирования на запросы
Руководитель колл-центра (Сентябрь 2025 — Март 2026)
• Контроль качества обработки обращений.
• Обучение и адаптация сотрудников.
• Решение сложных обращений клиентов.
• Организация взаимодействия между подразделениями.
• Оптимизация процессов обработки обращений.
▎ЯЗЫКИ
Русский — родной.
Английский — A2.
