Резюме: Технический специалист поддержки (удаленно)

ООО "Перфлюенс" | Технический специалист (внутренняя
поддержка и автоматизация) (Август 2023 — Ноябрь 2024)
Компания в сфере СМИ, маркетинга, рекламы и PR. Внутренняя техническая
поддержка сотрудников и автоматизация процессов.

Задача:
-Обеспечить бесперебойную техническую поддержку сотрудников и
автоматизировать рутинные процессы, сократив время обработки заявок на
-30% и снизив количество повторных обращений на 40%.

Действия:
1) Разработал систему автоматизированной проверки трафика на основе
анализа логов Яндекс.Метрики и GA.
2) Написал скрипты для автоматизации выгрузки данных через API (Google
Sheets, CRM).
3) Настроил и внедрил CRM-систему (аналог Service Desk) для управления
воронкой заявок.
4) Составил базу знаний (FAQ + чек-листы) для типовых технических проблем.
5) Настраивал интеграции Telegram → Google Sheets → CRM через API.

Результаты:
1) Сократил долю невалидного трафика с 18% до 3% (точность детекции 95%).
2) Сократил ручную обработку отчетов с 2 часов до 30 минут (-75%).
3) Снизил время обработки входящих заявок на 30%.
4) Снизил повторные обращения на 40%.

Образование:
ГАПОУ "Орский технический техникум имени А.И.Стеценко", Среднее
специальное.

Дополнительная информация:
Языки
Русский — Родной, Английский — B1 — Средний
Прочее
Активно изучаю Linux (командная строка, bash) и Python для автоматизации —
прохожу практические курсы, применяю в тестовых задачах. Цель — вырасти до
инженера поддержки L2/L3 и работать с инфраструктурными задачами