Резюме: Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки с опытом работы с пользовательскими обращениями, тикетами и разбором спорных ситуаций. Мне комфортен формат письменной поддержки без звонков: умею спокойно общаться с пользователями, уточнять суть проблемы, фиксировать важные детали и объяснять решение простым языком.

Есть практический опыт работы администратором игрового онлайн-проекта. В мои обязанности входила обработка обращений игроков через встроенную тикет-систему, разбор жалоб, помощь пользователям по типовым вопросам, фиксация нарушений, применение решений по регламенту и передача сложных ситуаций старшей администрации.

Понимаю основные принципы работы поддержки: работа по инструкциям, соблюдение регламентов, приоритизация обращений, эскалация сложных вопросов, грамотная письменная коммуникация и контроль результата для пользователя.

Также есть технический бэкграунд: базово разбираюсь в Windows, Linux, SSH, настройке ПО и диагностике типовых проблем. Быстро обучаюсь новым инструментам, готов работать в CRM, helpdesk или service desk системах.

Опыт работы:

Администратор игрового онлайн-проекта
Июнь 2025 — настоящее время

Обязанности:
— обработка обращений игроков через встроенную тикет-систему;
— помощь пользователям по типовым вопросам;
— разбор жалоб, спорных ситуаций и нарушений правил проекта;
— фиксация информации по обращениям;
— применение решений согласно регламенту проекта;
— ведение спокойной и понятной коммуникации с пользователями;
— передача сложных или нестандартных ситуаций старшей администрации;
— работа по внутренним правилам и инструкциям.

Результат:
Получил практический опыт работы с обращениями пользователей, тикетами, конфликтными ситуациями и регламентами. Научился быстро понимать суть проблемы, уточнять детали, фиксировать важную информацию и объяснять решение понятным языком.

Навыки:
— техническая поддержка пользователей;
— чат-поддержка;
— работа с обращениями и заявками;
— тикет-системы;
— helpdesk / service desk;
— деловая переписка;
— грамотная письменная коммуникация;
— работа по регламентам и инструкциям;
— эскалация сложных обращений;
— консультирование пользователей;
— Windows;
— Linux;
— SSH;
— базовая диагностика типовых технических проблем;
— настройка ПО;
— базовое понимание CRM.

Образование:
Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники
Неоконченное высшее

Дополнительно:
Готов работать удалённо, быстро обучаться продукту компании, соблюдать регламенты и поддерживать вежливую коммуникацию с пользователями. Рассматриваю вакансии в чат-поддержке, технической поддержке, helpdesk и клиентском сервисе без звонков.