Резюме: Менеджера контроля качества

Эксперт в области контроля качества (QA) и аудита коммуникаций с опытом более 5 лет. Моя специализация — не просто фиксация ошибок, а поиск их корневых причин (Root Cause Analysis) и внедрение системных изменений, которые напрямую влияют на бизнес-показатели (снижение оттока, рост CSAT, сокращение времени обработки заявок).

Обладаю навыками построения отделов контроля качества с нуля, разработки методологии обучения и внедрения ИИ-инструментов для автоматизации аналитики. Умею переводить сухие цифры отчетов в понятные рекомендации для руководителей и эффективные планы развития для операторов.