Резюме: Специалист поддержки / Operations Assistant
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Специалист поддержки и операционной координации с опытом 5+ лет в обработке входящих запросов, ведении клиентских статусов, расписаний, оплат, таблиц и рабочих материалов. Умею быстро понять запрос, задать уточняющие вопросы, зафиксировать следующий шаг, подготовить понятный ответ или передать сложный случай дальше. Сильная письменная коммуникация, аккуратность в данных и документации, английский B2/C1.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Клиентская поддержка: входящие обращения, email/чат, уточнение запроса, статусы, follow-up, эскалация сложных вопросов.
• Операционные процессы: CRM и таблицы, клиентские карточки, расписания, оплаты, дедлайны, отчетность, координация подрядчиков.
• База знаний: FAQ, инструкции, чек-листы, шаблоны ответов, клиентские материалы, редактирование и структурирование текста.
• Инструменты: Notion, Google Sheets, Excel, Telegram, VK, Timepad, Tilda, ChatGPT, Codex.
• Данные: фильтры, статусы, сводные списки; базовый SQL и Python для простых проверок.
ОПЫТ
Piano Prokofieva Class — Founder / Operations & Support Coordinator, август 2020 — настоящее время
• Обработка входящих заявок и вопросов клиентов, фиксация статусов, следующих шагов и follow-up.
• Ведение клиентских карточек, расписаний, абонементов, оплат, открытых вопросов и дедлайнов в таблицах и Notion.
• Создание системы в Notion для клиентов, продуктов, задач, статусов и контроля следующих действий.
• Подготовка FAQ, инструкций, шаблонов ответов и клиентских материалов.
• Координация 5–7 подрядчиков и специалистов, контроль материалов, расписаний и дедлайнов.
Международные культурные и образовательные проекты — Customer Communication / Program Coordination, 2012–2025
• Работа с клиентами, учениками, родителями, площадками и организаторами.
• Согласование программ, расписаний, изменений и организационных деталей.
• Письменная коммуникация на русском и английском языках.
Ростелеком — Cold Sales / Customer Communication, 2010
• Телефонная коммуникация, скрипты, выявление потребности, работа с возражениями и фиксация результата.
• Внутренний курс по холодным продажам и структуре клиентского диалога.
ОБРАЗОВАНИЕ
Саратовская государственная консерватория им. Л. В. Собинова, бакалавр, 2004–2009.
Повышение квалификации: управление образовательными программами в сфере культуры и искусства, 2017.
ЯЗЫКИ
Русский — родной; английский — B2/C1; китайский — HSK3.
