Резюме: Менеджер по бронированию
ООО Туроператор “Невские сезоны”
2022 - 2025
Специалист отдела работы с поставщиками
Бронирование 20 музеев ежемесячно и их постоянное ведение для сборных, организованных и иностранных групп с помощью индивидуальных систем самих музеев и личной организации.
Обслуживание до 100 групп в месяц, до 1500 индивидуальных туристов на сборных туров.
Заказ индивидуальных программ музея Фаберже, Кремля, Оружейной Палаты и в других крупных музеях.
Ведение финансовой отчетности: отслеживание оплат счетов, контроль и пополнение депозитов (до 1,5 миллиона рублей).
Партнерские встречи, получение лучших условий работы для компании.
Выстраивание доверительных отношений с поставщиками.
Быстрое реагирование на внештатные ситуации и их решение.
Поиск новых туристических объектов.
Четкое следование регламентам работы с музеями.
Приобретение опыта работы с объектами питания: подбор ресторана, меню, проведение оплаты.
Ресторан “Папаска” г. Ногинск
2025 - 2026
Обеспечение обслуживания до 200 гостей в день;
Знание меню с 70 позициями и консультирование гостей по нему;
Ведение бронирования столов;
Владение кассовой дисциплиной, опыт ведения отчетности и инвентаризаций.
Составления закупок.
Совершенствование культуры общения с гостями заведения;
Умение найти индивидуальный подход к любому гостью и решение конфликтных ситуаций.
Обучение 3 новых сотрудников зала: этикет обслуживания, меню, кассовая дисциплина.
менеджер зала
Специалист по бронированию
2026
Cosmos Hotel Group
Обработка до 100 запросов за день: бронирование проживания, отмена/изменение, решение внештатных ситуаций, консультация по условиям проживания и стоимости;
Владение программой Opera и TravelLine;
Совершенствование телефонного этикета: прохождение прослушивания звонков с гостями - оценка стабильно от 90 до 100%;
Знание 50 отелей сети “Cosmos”: номерной фонд, питание, парковка и т.д;
Проверка бронирований: связь с гостями и подтверждение проживания.
2026
Менеджер по работе с клиентами
Туристический проект
TERRA INCOGNITA
Обработка до 15-20 лидов в день;
Консультация по туристическому продукту;
Составление договоров на оказание услуг;
Прием оплаты от клиентов;
Выявление потребностей клиентов;
Предложение альтернатив в случае неподходящего варианта;
Поддержание своевременного контакта с клиентами;
Настройка Amo - CRM под формат проекта.
Навыки:
Работа в CRM - системах: Битрикс 24, Amo.
Владение Opera и TravelLine.
Умение своевременно выполнять поставленные задачи;
Английский язык (B2);
Анализ объемного количества информации;
Выполнение SWOT, SNW, PEST анализа.
Грамотная устная и письменная речь, инициативность, коммуникабельность, гибкое мышление, стрессоустойчивость, дисциплинированность, пунктуальность;
Уверенный пользователь ПК.
