Резюме: Оператор

Самокат (ООО Умное пространство)
3 года и 5 месяцев
Оператор чат поддержки
Январь 2023 — Май 2026 (3 года и 5 месяцев)

- Оперативная обработка обращений клиентов в онлайн‑чате.
- Консультирование по вопросам оформления и отслеживания заказов, оплаты, доставки, возвратов, акций и программ лояльности.
- Решение спорных ситуаций и претензий: анализ ситуации, согласование компенсаций (промокоды, денежные возвраты), информирование клиента о результатах.
- Ведение учёта начисленных компенсаций, формирование отчётности.
- Соблюдение временных нормативов (SLA) и стандартов общения с клиентами.

Работа в компаниях «Мегамаркет» и «Самокат» с 2023 года, перевод между подразделениями с расширением зоны ответственности.

Мегамаркет
1 год и 2 месяца
Оператор чат-поддержки
Ноябрь 2023 — Декабрь 2024 (1 год и 2 месяца)

- Оперативное консультирование клиентов по вопросам использования продуктов/услуг компании в текстовом формате (чат, email).
- Разбор сложных кейсов и эскалация вопросов в смежные отделы при необходимости.
- Проведение вводного обучения для новых операторов: знакомство с CRM‑системой, базами знаний и стандартами общения с клиентами.
- Помощь в адаптации и контроль качества первых самостоятельных смен новых сотрудников.

ООО"Коулмэн Сервисиз плюс"
11 месяцев
Специалист по работе с обращениями клиентов
Февраль 2022 — Декабрь 2022 (11 месяцев)

-Обработка клиентских обращений (чаты, письма, звонки) в соответствии со стандартами делового этикета.
-Консультирование клиентов по ассортименту и услугам, оформление заказов.
-Решение финансовых запросов: проверка лицевых счетов, выполнение переводов, блокировка/разблокировка счетов.
-Взаимодействие с контакт‑центром и подразделениями компании.
-Участие в корпоративных проектах.