Резюме: Менеджер по работе с клиентами

ОПЫТ РАБОТЫ
СДЭК (Логистическая компания) 2022 - май 2025
User Support Specialist / Manager
• Работа с базой данных заказов, отслеживание цепочек логистики отправлений.
• Претензионная работа: решение конфликтов с клиентами при утере грузов или нарушении сроков.
• Взаимодействие со складами и курьерскими службами для оперативного решения логистических проблем.
• Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и повышение лояльности пользователей.

Kodland (Международная онлайн-школа) август 2025 – апрель 2026
Technical Support Specialist (L1) / Customer Care
• Оказание технической поддержки пользователям по вопросам работы образовательной платформы.
• Локализация и диагностика ошибок: сбор данных от клиента, воспроизведение проблемы, передача структурированных баг-репортов в IT-отдел (через Jira)
• Координация расписания занятий и контроль посещаемости (высокая продуктивность: до 18 записей на уроки за смену).
• Консультирование родителей по учебному процессу, решение спорных ситуаций.


НАВЫКИ
Технические:
Jira, CRM-системы, IP-телефония, VPN, SSH tunnels, Windows (продвинутый), MacOS, Базовая диагностика ПО.
Платформа 1С: Учебная версия 8.3, понимание назначения базовых объектов (Справочники, Документы, Регистры)
Личные:
Кризис-менеджмент, эмпатия, бесконфликтное общение, работа с претензиями.

ЯЗЫКИ
Русский: Родной
Английский: A2 (Pre-Intermediate) — Хороший навык деловой переписки и чтения тех. документации.