Резюме: Менеджер по работе с клиентами

ОПЫТ РАБОТЫ

1. ООО «Киношкола им С. Ф. Бондарчука»
июнь 2017 - июнь 2020 (3 года 1 месяц)
Должность: Руководитель административного отдела

Обязанности:
- Организация учебного процесса образовательных курсов -
расписание, соцсети, конфликт-менеджмент.
- Организация и проведение ивентов, в том числе крупного
масштаба (Кинотеатр Октябрь, Институт Стрелка, НМГ и др.).
- Координация с топ-кинематографистами (Бондарчук, Врубель, Андрющенко, Велединский, Баранов и др.).
- Документооборот от оформления договоров в 1С и СЭД до
подписания с к/а.
- Контроль работы административного отдела, постановка задач, контроль исполнения, корректировка рабочих процессов, отчетность по результатам.
- Ведение наборных кампаний.
- Консультация абитуриентов и продажа образовательных курсов.

Достижения:
- Организовала 4 крупных event (1500+ чел.), в том числе была
главным организатором итоговой стратегической сессии НМГ и СТС Медиа.
- Постпродакшен 10 студенческих фильмов для
участия в фестивалях: Кинотавр, Короче и пр. (Фильм Паулины Андреевой «Плачу с вами» победитель Кинотавра 2019).
- Решение любых конфликтных ситуаций со студентами или преподавателями, сохранение лояльности обеих сторон.
- Оформление УНФ и ПУ путем взаимодействия с Министерством Культуры РФ и Госфильмофондом РФ, полное соблюдение всех
сроков, корректный сбор полного пакета документов.

2. ООО «Натуральная диета»
октябрь 2020 – февраль 2026 (5 лет 4 месяца)
Должность: Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
- Личное/групповое сопровождение 20-400 чел/программа (в том
числе VIP-клиенты): корректировка рационов, ежедневная полная
поддержка в чатах и на сайте, доведение до желаемого результата.
- Техническая поддержка в администраторской панели сайта.
- Сбор отзывов, упаковка успешных кейсов, проведение кастдевов.
- Оформление каналов соцсетей.
- Мягкие продажи, апсейлы и удержание клиентов.
- Онбординг и обучение новых сотрудников.

Достижения:
- Провела 55+ программ по нутрициологии/диетологии для более
чем 5000 клиентов (25 месячных/30 недельных), повышение NPS, удержание 20-30% новых клиентов с программы, 25% продаж в
повторные программы с каждой программы.
- Разработка новых сценариев и улучшение текущих программ, повышающих удержание и повторные продажи.
- Средняя доходимость участниц до конца программы - выше 85%.
- Средняя удовлетворенность участниц результатом работы за программу - выше 90%.


ОБРАЗОВАНИЕ

ПМГМУ им. И. М. Сеченова
Дата окончания: 2019 год
Факультет: Медико-профилактический
Специальность: Врач эпидемиолог/врач гигиенист
Форма обучения: Очная

ПМГМУ им. И. М. Сеченова
Дата окончания: 2017 год
Факультет: Центр изучения иностранных языков
Специальность: Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций (Медицинский переводчик)
Форма обучения: Очная