Резюме: Менеджер по работе с клиентами

20+ лет опыта, в том числе в медиа и рекламе. Специализация: сопровождение B2B клиентов, продажи рекламных услуг, документооборот, отчётность в ОРД, согласование креативов и размещений.

О себе
Опытный менеджер по работе с клиентами в медиа. Умею слышать задачи бизнеса и предлагать понятные решения под цели и бюджет. Выстраиваю прозрачные процессы от первого контакта до закрывающих документов: КП, договор, размещение, маркировка, отчёт. Контролирую соблюдение сроков и требований регуляторов (ОРД, маркировка). Быстро адаптируюсь под новые инструменты и регламенты.

Ключевые компетенции
Сопровождение клиентов: полный цикл от выявления потребностей до постпродажного контроля, повышение доли повторных заказов.
• Продажи и переговоры: работа с возражениями, презентации решений, согласование условий, заключение договоров.
• Документооборот и регламенты: подготовка КП, договоров и закрывающих документов, контроль сроков и статусов.
• Цифровые каналы и нормативно‑регуляторные требования: размещение и маркировка рекламы в соцсетях, отчётность в ОРД (ВК), контроль токенов и сроков.
• Контент и креатив: постановка ТЗ на рекламные материалы, адаптация под площадки, базовые правки в графических редакторах.
• Аналитика и контроль качества: отчётность, проверка размещений, контроль маркировок, фиксация отклонений.
• Понимание маркетинга: принципы SEO, контекстной рекламы, медиапланирования — для грамотного согласования задач и оценки эффективности.

Опыт работы
Бирский информационный центр — филиал АО Издательский Дом «Республика Башкортостан»
Специалист отдела рекламы (июль 2019 – апрель 2026)
Результаты и задачи:
• Выстраивание долгосрочных отношений: сопровождала портфель клиентов, обеспечивала высокий процент повторных заказов и стабильный доход направления.
• Поиск и привлечение клиентов: привлекала 10–15 новых клиентов в год, проводила консультации по форматам и площадкам, подбирала оптимальные решения под задачи бизнеса.
• Подготовка решений под клиента: разрабатывала стратегии продвижения и готовила коммерческие предложения с понятными выгодами и сроками; согласовывала креативы и форматы.
• Заключение сделок: вела переговоры, согласовывала условия, оформляла договоры и закрывающие документы, контролировала соблюдение сроков.
• Контроль размещений и отчётности: размещала и маркировала рекламные материалы в соцсетях, вела отчётность в ОРД ВК, обеспечивала 100% своевременной отчётности в ОРД без замечаний.
• Решение операционных вопросов: обрабатывала входящие обращения, контролировала статусы и дедлайны, фиксировала отклонения и оперативно согласовывала корректировки.

Образование
Факультет иностранных языков Бирской государственной социально-педагогической академии, специальность "Учитель французского и английского языков" 2001-2006 гг.

Желаемый формат работы
полная занятость, удалённый формат.
В приоритете чётко поставленные задачи с понятными сроками и критериями результата.
Готова к операционному сопровождению: работа с клиентами, обработка заявок и заказов, документооборот, отчётность, размещение контента, организационные задачи.
Открыта к освоению новых программ и инструментов.